Я как и многие другие клиенты часто делаю заказы на маркетплейсах, в частности на Озоне, хотя у него есть свои минусы и свои плюсы, но сейчас не об этом. Время от времени сам Озон отменяет заказ клиента. Очень неудобно и неприятно тратить время на поиск нужного товара, подходящего продавца, знакомиться с отзывами, долго ждать и в итоге получить отмену, после которой всё нужно делать заново, а товар к этому моменту может либо закончиться, либо подорожать.
Моя инициатива состоит в следующем: при отмене заказа озоном предоставлять ту же самую стоимость для повторения данного заказа. Нелогично и несправедливо когда площадка подвела клиента, потратила его время, подвела его, при этом никаких извинительных бонусов и скидок не предлагает, а товар уже подорожал и нужный артикул приходится заказывать по более высокой и невыгодной цене. Можно сделать так чтобы клиент смог повторить заказ как минимум по той же, старой цене, а ещё лучше в качестве извинительных бонусов за беспокойство и неудобства сделать стоимость ниже.
Это будет справедливо, разумно. Из личного опыта знаю, что нередко сами сотрудницы ПВЗ роняют хрупкий заказ, потому что за один раз пытаются унести сразу несколько товаров, соответственно они разбиваются или повреждаются значительно. Разумеется на складе и курьеры тоже не церемонятся с товарами, а сейчас Озон перешёл на экономию на упаковке и клиентам привозят товары в родной упаковке, то есть без какой бы то ни было упаковки, предоставляя таким образом несанкционированный доступ посторонних к товару клиента.
У меня бывали случаи, когда заказ отменяли через полчаса после доставки в пункт выдачи или в ячейку. Другое дело, когда клиент сам отменил заказ, то здесь он уже может потерять возможность купить по старой цене.
6.12.25