Сделали очередной заказ продуктов питания на дом в магазине Впрок. Особенность данного заказа была в том, что это был первый заказ после серьёзного неприятного инцидента с этим магазином. По логике вещей нынешний заказ должен был быть безупречным, но нет, опять косяки, хоть и не такие большие.
Доставку мы выбрали с 14:00 до 16:00, но примерно в 12:30 позвонил курьер и спросил, может ли он прямо сейчас привезти наш заказ, потому что он находится неподалёку. Мы пошли навстречу и согласились, приняли заказ раньше на час с лишним.
Казалось бы, сэкономили время курьеру, но он был недоволен, в его поведении и голосе сквозило явное недовольство, претензия, обида. Дело в том, что заказ весил 99 кг при допустимой норме 250 кг (на момент заказа, скажем в августе 2025 вес сократили до 200 кг), мы ведь три вида питьевой воды заказали. Понятно, что тяжело, понятно, что не курорт, но, когда он устраивался на эту должность, он прекрасно знал, что заказ может весить и четверть тонны, поэтому они всё доставляют не в целлофановых пакетах в руках, а привозят на тележках, на которые грузят по 3-4 короба. Самое тяжёлое - это зайти в подъезд и поднять по ступеням на уровень лифта, вот именно поэтому они получают баснословные, даже по московским меркам, деньги, которые, я, например, никогда в жизни не видел. Я работал по 16 часов каждый день, без выходных и получал 90 долларов за 30 рабочих дней, занимаясь отделкой квартир, где была и тяжёлая работа, и очень вредная и нужно было сделать всё идеально, иначе пришлось бы переделывать. Здесь всё намного проще, не нужно никаких особых стараний, многих лет учёбы и практики, а деньги гигантские, тем более для приезжих из регионов.
Для меня совершенно непонятно, как можно показывать своё недовольство клиенту. В голове такое не укладывается. Как бы тяжело не было, это ни на секунду нельзя показывать, при этом нужно улыбаться и быть предельно вежливым и внимательным к клиенту. Всё иное - непрофессионализм.
Воду курьеры Впрока грохают на пол так, что думаешь сейчас линолеум треснет или бутылки разорвутся. Почему-то доставщики Впрока никогда не ставят воду аккуратно, а плюхают её с грохотом, вываливают, проще говоря, кидают, сбрасывают. Две упаковки сенежской воды из трёх были рваные. Курьер сказал, что они всегда рвутся. - Ничего подобного. Когда я перетаскиваю эту воду, то у меня никогда не рвётся целлофан, просто потому что я делаю это аккуратно, а не хватаюсь психованно, рывками, со злостью не кидаю.
Закончив разгрузку тут же спрашивает «подтверждаете?» Оказалось он имел в виду получение всех заказанных товаров и, получив положительный ответ, тут же удалился, с обидой в голосе, видимо от того, что ему пришлось тягать тяжести. Как будто прям его этим унизили. Непонятно, как можно спрашивать «подтверждаете?», если он прекрасно видел, что клиент не проверял и не заглядывал в пакеты. Прежде чем такое спросить, надо сказать «давайте вместе проверим, всё ли мы вам привезли, я буду называть товар из списка, а вы подтверждать по каждой позиции».
Он спускался на лифте, когда мы ему позвонили, чтобы сказать о недовозе упаковки из шести бутылок питьевой воды Пилигрим по полтора литра, однако он не отвечал. Чего это?.. Возможно в лифте не ловила связь... Наконец, он вышел из подъезда, не стал не только перезванивать, но и отвечать на второй наш звонок. Сел в машину и уехал… Пришлось звонить в службу поддержки, там долго не отвечали, а деньги-то за мобильную связь списываются, наконец оператор Александр выслушал суть нашего обращения, обещал позвонить курьеру, а нам оставаться на линии. Вскоре оператор нам перезвонил, сообщил, мол, курьер сказал, что мы всё подтвердили и в машине ничего нет. - Это как? «Я - не я и корова - не моя?» Как курьер может закрыть машину и двигаться к подъезду клиента, не сверив по списку наличие всех товаров? Надо убедиться, во-первых, что ты везёшь всё, что было заказано, что ничего не перепутано, что ничего не оставлено в машине, просто для того, чтобы потом второй раз не бегать в машину, чтобы не было претензий к курьеру и к магазину в целом. То ли наплевательское отношение к своей работе, к клиентам, к репутации магазина, то ли они такие торопыги.
Упаковка из шести полуторалитровых бутылок довольно объёмная, её трудно не заметить, это не пачка приправы, которая могла куда-то завалиться и потеряться. Я не знаю, на каком этапе у них произошёл сбой. Может на этапе сборки, может недобросовестность курьера, который мог воду оставить себе в качестве компенсации за тяжёлый заказ, или чтобы проучить клиента, чтобы он так много не заказывал впредь, надеясь, что клиент просто не заметит отсутствие одной упаковки воды, когда ее так много, да еще распотрошённой и расставленной по разным местам на полу, не случайно же он спросил «подтверждаете?», чего ни один курьер до него не спрашивал, чтобы потом клиент никуда не обращался, памятуя о том, что он уже подтвердил, мол, сам и виноват. Но это вряд ли, хотя и такое нельзя исключать. Как бы то ни было, факт в том, что за воду деньги взяли, но её не привезли. Мы не стали её заказывать в другом магазине с доставкой на дом, получается, что зря понадеялись на Впрок, нам она нужна, в розничных магазинах её сейчас нет, да к тому же нужно трепать себе нервы чтобы вернуть деньги за недоставленные товары.
В общем оператор сказал, что деньги будут зачислены в течение трёх суток, но чек на возврат на почту не пришёл. Если оператор сразу не оформит, то потом он может просто забыть, отвлечётся на другие звонки и всё. Уже был такое, когда по телефону обещали возврат, но чек не оформляли и деньги в течение трёх суток не приходили, поэтому пришлось, для надёжности, написать ещё и в поддержку, объяснили ситуацию, сказали, что оператор обещал возврат, но пока ещё чек на возврат не пришел на почту. В поддержке ответили, что ждать в течение 3 дней, хотя мы спрашивали не про это, а про чек, который всё-таки пришёл, но через 2 часа 45 мин.
20.3.2025