Общение с Министерством здравоохранения

От виртуального общения с Министерством здравоохранения РФ у меня остался тяжелый осадок.

Во-первых, общественная приемная Министерства в Интернете запомнилось ограничениями на объем подаваемого заявления (2000 знаков, включая пробелы) и объем прилагаемых документов (5 mb). Как потом оказалось, приложить можно было только один файл и это создало для меня, как Заявителя дополнительные проблемы.

Чтобы обойти первое ограничение по количеству знаков пришлось прибегнуть к нестандартному приему. Я написал два заявления: краткое и полное. В кратком сделал ссылку на полное, а полное заявление включил в приложение.

Чтобы обойти ограничение по размеру прилагаемых документов, мне пришлось повозиться: Сперва я собрал все прилагаемые документы в один pdf файл. С этим мне помог один из многих бесплатных сервисов в Интернете. Дословно, Вы заходите на такой сайт, подгружаете на него необходимые Вам файлы, располагаете их сами в нужном порядке, а потом (в один клик) сайт группирует Ваши pdf файлы в один большой pdf файл и выдает Вам конечный результат - для скачивания.

Получив такой файл, я обнаружил, что его объем превышает установленный Министерством здравоохранения РФ лимит в 5 mb. Тогда, в том же Интернете нашелся бесплатный сервис, который уменьшает объем pdf файлов. В результате у меня получился файл нужного размера, и этот файл содержал всю необходимую мне информацию.

Вывод, к которому я пришел уже postfactum заключался в следующем: работа электронных приемных, в особенности федеральных министерств и ведомств должна быть как-то централизована, а к лимитам по объему обращения (количеству, слов, знаков и т.п.), количеству прилагаемых файлов, их формату и объему (размеру) должны существовать какие-то минимальные требования. Как показал конкретно мой опыт работы с общественной приемной Министерства здравоохранения РФ, доверять с этим вопросом самим работникам министерства, мягко говоря, неразумно.

Во-вторых, мое обращение в Минздрав почему-то попало в “Департамент организации медицинской помощи и санаторно – курортного дела”.

https://disk.yandex.ru/i/5LWShM7KXU96Ew

Вначале я не мог понять, почему так произошло, но, подумав, решил, что, скорее всего, большинство граждан, которые обращаются в Министерство здравоохранения РФ интересуют путевки в санатории или положенные по закону бесплатные лекарства, которые им не всегда удается получить в поликлиниках по месту жительства. Если же Вам, как Заявителю, нужно что-то другое, то, скорее всего, Ваше обращение всеравно попадет туда же, в тот же департамент. Поэтому, я думаю, что сортировка обращений граждан – явно далеко не самый хорошо организованный Министерством здравоохранения РФ участок работы, коль скоро, один конкретный департамент, вынужден отдуваться за все ведомство целиком, выполняя несвойственную для него функцию.

С этим, к моему глубокому сожалению, подающие свои обращения в Минздрав заявители вынуждены считаться.

Конкретно же мое обращение в Министерство здравоохранения РФ было сразу же переадресовано в “Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения”, а рассматривать его по существу “Департамент организации медицинской помощи и санаторно – курортного дела” Министерства здравоохранения РФ не счел для себя необходимым.

По этим причинам, я не считаю организацию работы с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения РФ сколько-нибудь эффективной или продуманной. Лично у меня создалось впечатление, что ответы на обращения граждан для Министерства здравоохранения РФ - это необходимая, но, в тоже время, - весьма досадная формальность.