В новом, 2026 году наш пункт начал работу только 4 января. Курьеры Авито в нашем городе отдыхали и того больше - 4 дня, начиная с 31 декабря. Получается, что те посылки, которые клиенты сдали нам 30 декабря, всё это время лежали на стеллаже ПВЗ и отправились по назначению спустя только 5 дней. Но и те, что были принесены нам продавцами гораздо ранее, тоже где-то задерживаются...
Некоторые клиенты уже успели прийти к нам в новом году несколько раз с одним и тем же вопросом: "По срокам посылка должна была прийти в пункт 4 января, а уже 5, 6, 8, 9 января - а посылок все еще нет"...
Всех клиентов успокаиваем, что никуда их посылки не делись, просто немного задерживаются. Почему? Потому что в новогодние праздники всегда пик отправлений. А машин доставки и курьеров - столько же, как обычно, не больше. Сортировочные центры забиты посылками, которые лежат и ждут своей очереди.
Так, например, многие посылки, выдача у которых планировалась 4 января, теперь висят со сроками 12-14 января.
И второй вопрос - почему в новогодние праздники так много возвратов?
Тут сразу три причины.
1. Товар был куплен во время новогоднего ажиотажа, и пока он шел получателю, тот уже понял, что погорячился, потратил слишком много денег на подарки / купил лишнее / передумал / нашел что-то лучше /дешевле.
2. Срок выдачи попал на выходные праздничные дни. Обычно, если в сроки выдачи товара попадают нерабочие дни, на вайлдберриз и так же в Боксберри (который уже не работает) сроки выдачи продлеваются на количество нерабочих дней.
То есть, например, заказ можно получить не в течение недели, а в течение 10 дней. В пунктах выдачи Авито в этом году почему-то этого не предусмотрели. У многих заказов срок получения истек 1, 2, 3 января, и уже 4 января они автоматически переместились в системе на возврат продавцу (отправителю)
4 числа, в первый рабочий день года, в нашем пункте на возврат курьеру упали сразу 3 посылки. Но покупатели планировали их получить, и пришли за ними 4 января. Потому что раньше они не могли их получить - пункт был закрыт на праздники.
И что получается? Передо мной стоит покупатель, хочет забрать посылку, которая физически все еще у меня в пункте, потому что курьер ее еще не забрал. Но я не могу выдать эту посылку, потому что в системе она стоит на передачу курьеру, и уже не числится на балансе ПВЗ. Выдавать ее я не имею права!
Пыталась решать данный вопрос через службу поддержки. Просила, чтобы те вернули посылку на баланс пункта, чтобы я ее могла выдать. Ответ был категоричным - "Нет, нельзя. Готовьте товар на передачу курьеру".
Один из клиентов, чей заказ таким образом упал на возврат, закатил на пункте истерику и написал на меня жалобу. С его точки зрения именно по моей вине он не смог получить заказанный товар. Хотя со своей стороны я сделала все возможное, включая обращение в поддержку.
Так товары вернулись продавцам только потому, что у них истекли сроки выдачи в праздничные нерабочие дни.
3. Еще одна причина возврата товаров, купленных на Авито в новогодние праздники, - затянувшаяся доставка.
Часть клиентов, заказы которых задержались (например, из Москвы в Санкт-Петербург они ехали целых две недели), не стали их забирать просто потому, что они уже не актуальны, так как были заказаны к празднику или определенному дню - корпоративу, Рождеству, Сочельнику, Дню рождения или Новому году.
Зачем праздничное платье, если корпоратив уже прошел? Что делать с термобельем и лыжным костюмом, если поездка на лыжный курорт уже состоялась? А зачем покупателю опоздавшая искусственная елка, если праздники уже подходят к концу и взамен этой елке уже купили другую?
От этой задержки товаров пострадали как покупатели, так и продавцы.
Какой из этого стоит сделать вывод? Учтите, что в праздничные дни сроки доставки могут сдвинуться.
Если вам интересна тема Авито - задавайте вопросы, которые вас интересуют по этой теме. А чтобы не потерять канал, подпишитесь и поставьте класс, буду вам благодарна.
Успешных вам продаж и покупок на Авито!