В 2025 году операторы и голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы (ОКЦ) приняли почти 47 млн звонков, сообщила заммэра Наталья Сергунина.
Жители столицы получают на горячих линиях консультации, связанные с предоставлением госуслуг, жилищно-коммунальным хозяйством, общественным транспортом и другими темами.
«Общегородской контакт-центр создали в 2011 году. С тех пор он обработал 467 млн запросов», — рассказала Сергунина.
По ее словам, ОКЦ продолжает развиваться: открываются горячие линии по новым темам, повышается качество обслуживания. Во многом этому способствует появившийся в 2014 году виртуальный ассистент. Он находит информацию вдвое быстрее, чем человек: подсказывает адреса городских учреждений, сообщает о начале отопительного сезона и проверяет готовность документов. Если окажется, что тема ему пока не знакома, звонок перенаправят к оператору. Опираясь на отзывы москвичей, специалисты улучшают навыки ассистента.
Сегодня для жителей столицы действует 70 горячих линий. В число самых востребованных входят единая медицинская справочная служба 122, единый диспетчерский центр, единая справочная служба правительства Москвы и контакт-центр «Московский транспорт».
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ