Когда человек попадает в беду, зачастую действовать нужно быстро, на счету каждая секунда. Тогда достаточно набрать 112, и помощь придёт.
– Основная цель единой дежурно-диспетчерской службы – это координация действий различных экстренных служб, пожарных, скорой помощи, полиции и других при возникновении чрезвычайных ситуаций, – рассказывает директор МКУ ЕДДС МО Алапаевское Андрей Губин. – В нашу задачу входят: приём, обработка передача и хранение информации о происшествиях и чрезвычайных ситуациях как от населения, так и от организаций. Это ДТП, пожары, крупные нарушения в системах ЖКХ, а также наводнения, обрушения зданий, распространение инфекционных заболеваний человека и животных и тому подобное. Также реагируем на сообщения экстренных служб – скорой помощи, пожарной части, полиции, службы газа и электроснабжения – принимаем и передаём сигналы гражданской обороны, информируем и оповещаем население и руководящий состав района. За всей этой работой стоит коллектив.
– Андрей Степанович, расскажите о коллективе подробнее.
– На сегодня штат службы укомплектован полностью. Работа в ЕДДС носит круглосуточный режим. Всего в коллективе шестнадцать человек: четыре оперативных дежурных, восемь операторов 112, старший оперативный дежурный, инженер, директор, бухгалтер. Есть люди, которые работают с основания нашей службы. Диспетчер ЕДДС должен обладать такими качествами, как стрессоустойчивость, спокойствие, широкий кругозор, знать требования нормативно-правовых документов, знать и соблюдать инструкции и регламенты, быть дисциплинированным и внимательным. Часто от действий диспетчера зависит своевременность реагирования служб на различные происшествия. Зачастую счёт идёт на минуты, и от грамотных и оперативных действий диспетчера может зависеть чья-то жизнь.
– Кто и зачем вам звонит?
– Через систему 112 с начала года поступило порядка 8 тысяч обращения граждан. Чаще всего люди обращаются за медицинской помощью, за помощью правоохранительных органов и помощью службы пожаротушения. Были зафиксированы обращения и о потерявшихся людях в лесу, о лесных пожарах, при перебоях с подачей ресурсов, о расчистке дорог. К сожалению, поступают и ложные сообщения: случайный набор номера, запрос справочной информации: например, спрашивают телефоны пенсионного фонда, соцзащиты, просят вызвать такси и т.д.
Бывают и хулиганские звонки, и детская шалость. Так поступил звонок от жителя района, который сообщил об угрозе теракта, среагировали все экстренные службы, звонок оказался ложным, и в отношении шутника было возбуждено уголовное дело. Нередко бывают звонки, когда в трубку просто молчат, произносят непонятные звуки. Иногда диспетчер может принять до десяти таких звонков за несколько минут! Как правило, такие звонки совершаются детьми дошкольного и младшего школьного возраста, которые не знают, чем занять свой досуг. Бывает, что люди хотят поговорить о какой-либо сложной жизненной ситуации, тогда вызов переводится в центр обработки вызовов в город Екатеринбург, где есть штатный психолог.
Пользуясь случаем, хочу обратиться к жителям района, да и города тоже. Если вы стали свидетелем внештатных ситуации, угрожающих вашей или чьей-либо жизни, здоровью, имуществу, незамедлительно обращайтесь по коротким номерам: 101 – пожарная служба, 102 – полиция, 103 – скорая медицинская помощь, 104 – служба газовых сетей и единый номер вызова экстренных служб – 112. Хотел бы обратиться к родителям с просьбой разъяснить детям правила пользования экстренными номерами и организовать досуг своих детей правильно. Помните, что в то время, когда ваш ребёнок играет с телефоном и занимает линию, кто-то, кому действительно требуется неотложная помощь, может не дозвониться.
Татьяна ЛАКМАН
Фото Кирилла ЧЕРНЫШОВА