Фраза «диагностика показала» для многих звучит как приговор.
Если её говорят уверенно и с умным видом — спорить уже как будто неловко.
На практике диагностика в сервисе часто используется не для поиска проблемы, а для продажи работ.
Как это выглядит обычно.
Приезжает человек с одной жалобой — например, посторонний звук или ошибка на панели. Через 20–30 минут ему выносят список:
— тут износ
— здесь «вот-вот сломается»
— а это «лучше поменять сразу»
Сумма в итоге получается в разы больше, чем ожидалось.
Почему это работает?
Потому что большинство клиентов:
- не понимают, что именно проверяли
- не видят саму проблему
- боятся уехать «на неисправной машине»
Есть важный момент, о котором редко говорят:
диагностика почти никогда не обязывает делать ремонт прямо сейчас.
Во многих случаях:
- часть «неисправностей» — это рекомендации
- часть — износ, который можно контролировать
- часть — откровенно навязанные работы
Самая частая ошибка — соглашаться на всё сразу, из страха, что «потом будет хуже».
В следующих материалах разберу, какие фразы стоит задать мастеру после диагностики, чтобы разговор сразу пошёл по-другому.
Дорогой читатель, Подпишись!
