Это история без разоблачений и выводов «никогда так не делайте». Скорее про то, как всё получилось на самом деле.
Мы с мужем решили снять квартиру подешевле. Не с тем ремонтом, к которому привыкли, а попроще. С мыслью, что это временно: немного обновим пространство, заменим мебель, сделаем аккуратно — и будет нормально. Хотелось сэкономить, но при этом не жить в ощущении времянки.
Это был мой первый опыт ремонта. И начала я, как сейчас начинают почти все, — с привычного синего маркетплейса.
Там всё выглядит довольно убедительно. Много вариантов, красивые фото, отзывы, ощущение, что ты всё проверено и точно будет ОК. Я долго выбирала, сравнивала, прикидывала размеры. В итоге заказала простую модульную кухню без излишеств и сложных решений. Казалось, для съёмной квартиры это вполне разумный вариант.
Кухня приехала.
Точнее — приехали коробки.
И тут выяснилась первая вещь, о которой я вообще не подумала: все эти коробки нужно было забирать из пункта выдачи самостоятельно. Курьера я не оформила, тогда это показалось мелочью.
Мы с мужем затащили всё домой, распаковали одну коробку — просто посмотреть. Потом решили попробовать собрать.
- Сначала оказалось, что не хватает болтиков.
- Потом, уже в процессе сборки, у шкафа гаши коцанные детали.
- Мы написали продавцу. Ответа не было.
- Подождали. Написали ещё раз — снова тишина.
Дальше начался спор, переписка с поддержкой, фотографии, объяснения. Формально всё шло «по правилам», но по ощущениям ты просто остаёшься с проблемой один. Никто ни за что толком не отвечает.
В какой-то момент стало ясно: с этой кухней мы дальше не поедем. В итоге мы вернули её целиком.
А жить без кухни, как быстро выясняется, довольно неудобно. Это не абстрактная проблема, а это каждый день.
И тут я вспомнила, что рядом с домом есть обычный мебельный магазин. Тот самый формат, про который мы почему-то забыли, потому что привыкли решать всё онлайн.
Магазин выглядел просто. Ничего эффектного. Зато внутри оказался большой выбор и консультант, который спокойно всё объяснял, а не пытался что-то срочно продать.
Мы обсуждали модули, компоновку, фурнитуру. Я впервые нормально разобралась, что такое доводчики и зачем они вообще нужны. Узнала про разные шкафы, варианты хранения — вещи, о которых на маркетплейсах либо не пишут, либо пишут так, что всё равно не очень понятно.
Мы спроектировали кухню под наше пространство, оформили заказ и оплатили. По цене получилось примерно то же самое, что и на маркетплейсе.
Но дальше всё пошло совсем по-другому.
- С нами заранее связались.
- Согласовали дату и время.
- Привезли.
- Собрали.
Кухня просто появилась в квартире и ей почти сразу можно было пользоваться. Без доработок, без сборки, без переписок, без ощущения, что покупка всё ещё продолжается.
Ты просто взял и пользуешься.
Этот опыт не про то, что маркетплейсы — это плохо. Иногда они правда удобны.
Скорее про то, что есть вещи, где важна не только цена и скорость, но и то, что рядом есть человек, который объяснит, поможет и возьмёт на себя ответственность. Иногда удобство — это не «заказать в один клик», а один раз разобраться — и потом долго к этому не возвращаться. Особенно когда речь идёт о вещах, с которыми ты живёшь каждый день.
Заказывала здесь.