В России вступают в силу новые требования к авиаперевозчикам, направленные на защиту прав пассажиров. Соответствующие изменения утверждены приказом Минтранса № 341. С 1 марта компании обязаны ещё до покупки билета подробно информировать клиентов об условиях перелёта, правилах обмена и возврата билетов, а также о возможных изменениях рейса.
По словам депутата Госдумы Александра Якубовского, перевозчики должны разъяснять пассажирам все ключевые моменты заранее – включая порядок возврата денег в случае болезни или других вынужденных обстоятельств.
Отдельный акцент в документе сделан на интересах семей с детьми. Если пассажир летит с ребёнком младше 12 лет, авиакомпания обязана бесплатно предоставить взрослому и ребёнку соседние места. Дополнительную плату за такую рассадку брать запрещено. Кроме того, порядок посадки пассажиров с детьми будет строго регламентирован.
Ещё одно важное нововведение касается задержек рейсов. Если самолёт вылетает более чем на 30 минут позже времени, указанного в билете, пассажир получает право на возврат полной стоимости. Также уточнены обязанности авиакомпаний при длительных задержках: они должны обеспечивать людей водой, питанием и, при необходимости, размещением.
По словам Якубовского, все эти меры направлены на снижение числа конфликтных ситуаций между пассажирами и перевозчиками, передает издание «Краснодарские известия».
В итоге путешественники будут заранее знать, на что могут рассчитывать, а авиакомпании – действовать по единым и прозрачным правилам.
Ранее мы писали о том, что из Тюмени запустили еще один прямой рейс на юг.