Многие россияне уверены, что бонусы и кешбэк, которые банки начисляют за оплату товаров и услуг, можно накапливать длительное время без риска их потери. Однако на практике это заблуждение может привести к неприятным последствиям и неожиданной потере накопленных привилегий.
Особенно часто это касается таких популярных программ, как «СберСпасибо», бонусы по которой имеют определённый срок действия, и если не потратить их вовремя, они исчезнут. Этот вопрос стал широко обсуждаться в интернете на профильных форумах. Некоторые клиенты делились своими историями о том, как внезапно лишились крупной суммы бонусных баллов.
В одном из таких случаев на портале «Банки.ру» мужчина рассказал, что в тот же день, когда истекал срок их действия, он обнаружил списание более 25 тысяч бонусов со своего счёта. Он был в растерянности, потому что никаких предупреждающих сообщений о списании он не получал. Проверив детали, он заметил, что ещё 12 января, за несколько дней до этого, с его баланса были списаны эти бонусы, хотя уведомлений о предстоящем сгорании он не получал.
Он узнал, что по правилам программы «СберСпасибо» бонусы действуют 24 месяца с момента их начисления. Однако он также отметил, что, по его мнению, банк не выполнил одну важную обязанность — не уведомил его о скором сгорании баллов. Согласно установленным правилам, клиенты должны получать предупреждения через личный кабинет, мобильное приложение или по голосовым службам за месяц до истечения срока действия бонусов.
В его случае ничего такого не произошло, что лишило его времени для использования бонусов. Обратившись в банк с просьбой отменить списание и вернуть бонусы, мужчина сослался на предусмотренную в правилах возможность восстановить их в случае ошибок или для поддержки лояльности.
В ответ представители Сбербанка подтвердили, что списание было осуществлено в рамках правил, но после долгих обсуждений всё же согласились восстановить бонусы. В итоге ему вернули 25 353 балла, но при этом банк напомнил, что после этого срок действия бонусов снова составит 24 месяца, и в дальнейшем эти баллы уже нельзя будет вернуть.
Подобные ситуации — не редкость. Эксперты советуют внимательно изучать правила бонусных программ, особенно срок их действия, а также регулярно проверять свой баланс и получать своевременные уведомления. Не стоит откладывать использование накопленных бонусов, иначе после установленного срока они просто сгорят и потеряют свою ценность.
Например, если бонусы появились на счету до 22 января 2024 года, то 22 января 2026 года они автоматически исчезнут, если за это время не потратить их. Поэтому важно заранее планировать использование привилегий, чтобы не упустить возможность получения выгоды.