Анка завела нового друзяшку себе. 😵А то мне недостаточно зелени 😄
Давно хотела фикус, хотя нужно тут что-то поставить от дурной энергетики...
Вчера меня как-то неожиданно вывела из себя покупатель. Модное нынче слово "абьюзер" я не люблю, это просто вампиры энергетические такие есть. Но вроде я проходила 100500 умных обучений, а тут развелась на эмоции как девочка. Просто всегда важна практика, во всем, и здесь тоже...
В теории я прекрасно понимаю, что такие люди приходят за негативными эмоциями. Образно говоря, они тыкают в тебя иголкой, чтоб услышать "ай!"
И важно не дать это "ай!" - не выйти в статус жертвы.
Вчера тётенька продемонстрировала типичную такую ситуацию.
Мало того, что напала первая, получив ответ, тут же сама уточнила: "это вы на меня нападаете!"
Получив мою растерянность, дама поняла, что все козыри у нее на руках и пошла добивать: "я вас не учу работать, просто нужно... ", "вы должны...!" , "как это у вас так..."
Упустив первый момент, мне оставалось только отбивать эти выпады, как шарики пинг понга... И в конце я осталась и истощена морально, и жутко собой недовольна, как специалист по работе с людьми 🙈
Возвращаясь к теории - здесь важно сразу не начать играть в эту игру. Не отбивать эти шарики, не давать нужную ей эмоцию. Обычно они хотят раздражение, агрессию, сознательно выводят из себя.
"Улыбаемся и машем" - помните пингвинов из Мадагаскара? Улыбку на лицо (возможно, внутри для себя добавьте нотку сожаления и сострадания - она так делает не от хорошей жизни), и пусть какую-то шутку. Пусть даже не в тему - это ее проблема, что она о вас подумает. Главное, ее момент Х упущен, она растеряется- она вам хамит, а вы какой-то анекдот дурацкий, что зачем почему?..
И дальше уже Вы ведёте ситуацию, возвращаете ее именно к сути покупки, заказа, а не читать вам лекцию. Таким людям бесполезно объяснять, что вы работаете, как считаете нужным, что у вас мегапупер-опыт и т.д., т.п.
Ну что ж, век живи- век учись. Надо ту тётку назад, отрабатывать практику 😄 главное, чтоб фикус не засох после нее 😏
ВСЕХ С ДОБРЫМ УТРОМ 💻
