Я купила толстовку Вене.
Дома померили — и сразу стало понятно, что она ему широка. Веня посмотрел на меня спокойно, как будто говорил: «Ну что, бывает. Пойдём менять».
Проблема была в том, что магазин находится совсем не рядом с домом. В ту сторону, где я покупала толстовку, я езжу редко. В итоге выбраться получилось только через неделю.
Я всё равно думала, что это будет просто.
Но в первом магазине не работал интернет. Меня попросили поехать в другой.
В другом тоже что-то не получилось. Потом были разговоры про возврат, горячую линию, «приезжайте послезавтра», «заедьте попозже».
Я ездила из магазина в магазин. Магазины находятся в разных сторонах города, далеко от дома. Тратила время и бензин. И чем дальше, тем сильнее у меня складывалось ощущение, что я хожу по кругу.
Я предлагала продавцам разные варианты:
поменять на другую вещь;
оставить толстовку у них и заехать позже;
оставить свои данные, чтобы они могли оформить возврат без меня;
даже оставить вещь и забрать деньги потом, когда касса будет работать.
Срок возврата подходил к концу, и мне просто хотелось найти выход.
Во втором магазине продавец со мной разговаривала раздражённо. Не грубо, но так, как будто я была её личной проблемой, а не рабочим моментом. И тогда я спросила, совсем по-человечески:
«А вы сами, когда покупаете что-то и вам это не подходит, возвращаете товар? Наверняка вам такие возвраты делают без проблем».
После этого разговор вдруг стал спокойнее, как будто напряжение немного спало.
В итоге я снова вернулась в тот магазин, где покупала толстовку. Уже заехала с Веней и сказала:
«Вот мы пришли. Давайте просто померим и поменяем на подходящий размер. Или выберем другую вещь по такой же цене».
Но касса опять не работала, а без возврата обмен делать отказались.
И продавец отдала мне свои личные деньги. И сказала об этом вслух — что это её деньги.
Я предположила:
«Когда у вас всё заработает, вы оформите возврат и заберёте их себе».
Она ответила, что так нельзя. Что возврат возможен только на ту карту, которой я расплачивалась.
Это показалось мне странным. За две недели карта у человека может поменяться, сломаться, потеряться. Но в этот момент мне было уже не до споров.
Мне стало очень неловко. С одной стороны, было неудобно брать личные деньги. С другой — ездить по магазинам дальше мне тоже не хотелось.
И я поймала себя на мысли, что поступаю именно так не потому, что это правильно, а потому, что по-другому уже не получается.
Я вышла из магазина с деньгами и странным ощущением. Ни радости, ни облегчения я не почувствовала. Остались только какой-то лёгкий стыд и вина. Хотя я ничего плохого не сделала, просто хотела поменять вещь, которая не подошла Вене.
И я всё думаю:
Вы бы в такой ситуации взяли личные деньги продавца?
Или отказались бы, даже если время и дорога уже вышли дороже покупки?
Где вообще проходит эта граница — между «спасибо» и «мне очень неловко»?
Я до сих пор не уверена, как правильно.
Но это ощущение осталось со мной надолго.
#возвраттовара #обментовара #покупки #магазин #жизненныеистории #изжизни #бытовыеситуации #обычнаяжизнь #неловкость #чувства #человеческо #личныйопыт #безморали #спокойнотекст #узнаваемо #пронас #повседневность #историяизжизни #мысливслух #честно