Автор: Злата Шевелева
Молодой предприниматель Олег ненавидел всякие формальности, а поэтому в собственном офисе предпочитал появляться в джинсах и футболке, а разъезжать по городу исключительно на мотоцикле. Конечно, на важные деловые встречи Олег приходил в костюме и при галстуке, но ежедневно носить подобную одежду ему не хотелось. Как оказалось, до поры до времени - пока один важный заказчик, поджидая менеджера на ресепшене, не принял проходящего мимо Олега за курьера.
Так ли уж важен дресс код для современного бизнеса и не является ли демотивирующеим фактором, принуждение сотрудников соблюдать жесткий регламент в одежде?
Какая шкура солиднее
В животном мире существует огромное количество особей меняющих свой внешний вид в зависимости от ситуации. Кто-то маскируется под обстановку, что бы выследить добычу или спрятаться от врагов, кто-то меняет шкурку и оперение что бы привлечь партнеров, кто-то вообще мимикрирует под свою жертву.
Так же и люди, в своих офисных джунглях выбирают одежду для удачной охоты. Еще первобытные люди задумались о том, чем можно защитить свое тело от холода и дождя. Прошло совсем немного времени, и человек понял, что значение имеет не только то, что на нем надета шкура, но еще важнее то, чья это шкура. Именно поэтому современные археологи, найдя захоронение любой степени древности, вполне достоверно могут определить, что за человек был там похоронен. Помимо того что одежда защищает нас от природных явлений, она так же несет сигнальную функцию: в одежде заложена информация о социальном статусе, о возрасте, о поле, о национальности, о наличии вкуса, о некоторых психологических особенностях человека. Одежда является неким посланием человека о себе во внешний мир, своеобразным кодом, шифровкой.
Во все времена одежда показывала статус человека. Чем больше одежды было на человеке, тем более богатым и влиятельным он являлся. Еще в древнем мире все рабы и простолюдины ходили практически голыми, а вот знатные люди всегда прикрыты многослойной одеждой.
Чем выше статус, тем более закрытую одежду носил человек. В далеком прошлом одежда несла еще большую смысловую нагрузку, чем сейчас. Значение имело все. Например, в Древнем Риме тога являлась настоящим символом культуры и цивилизации. Носить ее могли только римские граждане, а рабы, иностранцы и вольноотпущенники не имели на это права. Так же имел значение цвет и орнамент. Белую тогу, окаймленную пурпуром могли носить только сенаторы и мальчики до 14-16 лет, а пурпурную одежду имели право носить только императоры.
Для более четкого разделения «своих» от «чужих» в наше время появился термин «дресс-код». Название (dress code — кодекс одежды) возникло в Англии и быстро распространилось по всему миру. Понятие дресс кода используется для обозначения регламента в одежде, требуемого при посещении определенных организаций, мероприятий, заведений. Основная задача дресс кода состоит в том, что бы показать принадлежность человека к определенной профессиональной или социальной группе. С его помощью люди быстрее находят «своих» и формируют единое пространство для общения и решения деловых задач.
Дресс код и бизнес
В наше время многие границы стали весьма условными, люди избавились от массы предрассудков и даже немного поверили во всеобщую свободу, равенство и братство. Казалось бы, зачем нужен дресс код в таком свободном обществе, как наше? Но времена изменились, а природа человека осталась той же – наш мозг устроен так, что мыслить стереотипами ему спокойнее и безопаснее, узнавая «свое», т.е. знакомое, он сигнализирует о безопасности и доверии. Поэтому большинство людей реагирует определенным образом на одинаковые стимулы. И пока существуют психологические клише, стереотипы, людям нужны знаки, по которым они могут считывать информацию о других людях.
Эта психологическая особенность уже давно используется в бизнесе как метод влияния на выбор клиентов и способ управления сотрудниками. Дресс код это продолжение бренда компании, часть ее «упаковки».
В идеале все успешные действия по трансляции положительного имиджа компании и качественному обслуживанию клиентов закрепляются в корпоративном стандарте, в который часто входит и описание желаемой и не приемлемой одежды сотрудников.
Соответствующая одежда помогает включить цепь необходимых ассоциаций, формируя позитивную установку на восприятие желаемого, непротиворечивого и привлекательного образа компании.
Дресс код создает у клиентов чувство идентичности с компанией, в которую они обратились, а, следовательно, доверие. Человек намного комфортнее ощущает себя в давно знакомой обстановке, чем в новом месте.
Приходя в компанию, клиент определяет по одежде руководителей и сотрудников, приемлем ли уровень данной фирмы для него лично, и принимает решение о том, можно ли иметь с вами дело.
Для сотрудников дресс код формирует приверженность компании, в которой они работают, настраивает на деловой лад и делает внимательнее. А хорошо продуманная одежда и интерьер повышают производительность труда. Все это происходит только в том случае, если сотрудники четко понимают, почему их обязали носить именно такую одежду, и как эта одежда помогает им лично достичь профессиональных успехов.
Найти свой ключ
Для достижения целей бизнеса необходимо понимать, что дресс код каждой компании зависит от клиентов, для которых работает организация. Второй аспект – это сотрудники, которым придется жить с этим дресс кодом. Идеально, когда все находиться в гармонии. Но иногда этого очень сложно достичь. Например, если основными заказчиками архитектурно строительной компании являются серьезные и состоятельные люди, им очень трудно будет обсуждать деловые вопросы с дизайнерами, одетыми в стиле «яркая творческая индивидуальность». Они просто не смогут доверять таким людям. С другой стороны, дизайнеров сложно будет обязать приходить на встречи в мрачных деловых костюмах, поскольку они будут чувствовать себя некомфортно, будут скованны и не смогут проявить свои лучшие качества, считая, что одежда «их подавляет». В то же время, в некоторых случаях, дресс код, который вызывает доверие клиентов и сопутствует успеху компании, может мешать лично сотруднику достичь карьерного успеха. Например, униформа делает всех людей одинаковыми, и сложно выделиться среди совершенно идентичных сотрудников, особенно если человек претендует на руководящую позицию. Чисто психологически это может сильно угнетать и демотивировать амбициозного сотрудника.
Так же некоторые распространенные в деловом мире цвета, могут негативно влиять на психику и настроение человека. Например, серый цвет, который большинством людей воспринимается как «серьезный» психологически соответствует состоянию пассивной подавленности, скуке и страха, а цвета, которые в деловой одежде не приветствуются и воспринимаются как «несерьезные» – желтый, красно-оранжевый, розовый, наоборот, способствуют стимуляции жизнедеятельности организма, поднимают тонус и настроение.
Поэтому при разработке внутрифирменного дресс кода нужно учитывать не только стереотипы и потребности клиентов, но и психологические особенности и восприятие сотрудников, которые с ними работают. В разработку дресс кода нужно включить следующие вопросы, касающиеся как клиентов, так и сотрудников:
- Каковы ожидания от фирмы со стороны целевых групп, какой образ они хотят видеть?
- Каков социальный статус клиентов и сотрудников?
- Какие потребности реализует клиент, выбирая вашу компанию, какие потребности реализует сотрудник, работая у вас?
- Какого стиля в одежде придерживается среднестатистический клиент (сотрудник)? Почему он выбирает именно этот стиль? Какую смысловую информацию он несет?
- Какие ценности для них (клиентов, сотрудников) самые важные?
- Какие ценности проповедует ваша компания и как она их доносит до целевой аудитории?
- Как они пересекаются с ценностями клиентов и сотрудников?
- Какие стереотипы относительно одежды и внешнего облика присутствуют у клиента (сотрудника)?
- Какое зашифрованное послание хочет донести компания до клиента посредством одежды сотрудников? Каких целей вы хотите достичь?
Одежда сотрудников и руководителей компании является продолжением ее бренда и оказывает огромное психологическое влияние как на клиентов, так и на тех, кто ее носит.
К сожалению, во многих компаниях при введении дресс-кода это не учитывается. Часто за основу берется стиль одежды принятый в банковской среде, поскольку он считается самым деловым и солидным. Но то, что хорошо для банка, оказывается абсолютно бесполезным и даже вредным для организаций другой направленности. Поэтому лучше вообще не вводить дресс-код, если у руководства компании нет понимания целей и задач, которых оно хочет достичь с его помощью. В этой ситуации можно ограничиться просто запретом так называемой «фривольной» одежды, больше пригодной для отдыха, чем для работы. Хотя для определенных видов бизнеса годиться и такая одежда, если она соответствует реализации его целей.
Опубликовано в журнале "Бизнес Экселенс"