Роль — это модель внутреннего состояния и внешнего поведения человека. Каждый день мы незаметно исполняем десятки таких ролей, мгновенно переключаясь между ними в зависимости от ситуации. Роль определяет не только наши слова, но и тон голоса, манеры, форму одежды и даже то, как мы держимся в пространстве.
Но самый яркий и понятный маркер роли — это речь. По характерным фразам, которые человек произносит, мы почти безошибочно можем определить, в какой роли он находится сейчас: «начальника», «заботливого родителя», «старой подруги», «клиента» или «эксперта».
Эти речевые формулы настолько шаблонны и предсказуемы, что становятся своеобразным кодом. Когда таких фраз-сигналов накапливается много, у нас не остается сомнений в «ролевом образе» собеседника. Люди интуитивно считывают этот код и подстраиваются, включая свою ответную роль.