Пострадала известный Instagram-блогер Виктория Портфолио и компания её друзей. Они купили новогодний тур, причём не один, у некой ноунейм-агента Оксаны.
А 31 декабря выяснилось, что билеты липовые, отели не забронированы, поездки не существует. Началась истерика, слёзы детей с собранными горнолыжными костюмами, чемоданы новых вещей, прямые эфиры в Instagram (мне это все не близко, но тем не менее). Люди готовились к отдыху месяцами и в буквальном смысле сгорели.
Ко мне обратились РИА Новости с просьбой срочно прокомментировать ситуацию (я так о ней и узнала, так как не слежу за блогерами) и дать советы, как защитить себя от мошенников. И вот что я вам скажу. В туризме меня больше всего поражает наивность людей, которые считают, что деньги можно доверять любому агентству, даже просто "по рекомендации".
Сегодня достаточно залить контент в Инстаграм, назвать себя экспертом и создать видимость успеха. Люди несут деньги учредителям с непроверенной информацией, подписывают договоры вслепую, а иногда не подписывают их вообще, просто потому что у Оксаны тысяча лайков и ей "хочется верить".
Мне кажется, многие впали в летаргию от охватов. Поэтому скажу прямо. 1000 лайков - это не репутация. Репутация - это опыт, соответствие заявленного реальности и годы работы, которые можно проверить. Сегодня любую организацию можно посмотреть по открытым источникам: реальное финансовое состояние, налоги, судебные дела, реальную численность сотрудников, а не рассказы из серии "у нас команда 20 человек", когда оформлены двое или один учредитель. Это не секретные данные, это базовая гигиена и важность прозрачной бухгалтерии.
Второй важный момент - договор. Если это агентство, в договоре обязательно должен быть указан туроператор с актуальным номером в реестре и действующими фингарантиями. Не полениться разобраться, что это за организация и существует ли она в правовом поле. Третий момент - деньги. Никаких наличных, никаких переводов с карты на карту. Только официальный платёж и чек с QR-кодом. Всё остальное должно вас останавливать.
Скидки - отдельная боль. Фразы вроде "сделаю дешевле, чем у соседа на 5%" - это моментальный ред-флаг. Уважающая себя компания, которая реально берёт туриста под опеку и сопровождает его, не может работать за копейки. В туризме не существует волшебных комиссий, позволяющих стабильно быть дешевле рынка. Если цена сильно ниже, значит кто-то где-то уже не доплатил, и чаще всего крайним оказывается турист.
Про этот кейс я написала у себя в Telegram, и он быстро разошёлся по СМИ. Но дальше произошло показательное продолжение. Через пару дней мне пишет мама одноклассницы моей младшей дочери Адрианы и говорит, что читала мою историю и знает эту Оксану "через два рукопожатия". Туристам сообщили, что Оксана умерла, и эту информацию мне подтвердили. Хорошо. Но тур был оплачен за несколько месяцев до её смерти. Дальше сюжет, как в турецком сериале: Оксана умерла, а с деньгами исчез её муж. Я даже не хочу в это вникать.
Хочу сказать главное напоследок. В туризме нет мира розовых пони. Нет волшебных людей, которые "просто хорошие" и поэтому им можно доверить свои кровные. Дорогие туристы, так нельзя. Нельзя связываться с непонятно кем, нельзя отдавать деньги по доверию, нельзя путать охваты с ответственностью. Отпуск - это не импульсная покупка и не вера в красивую картинку. Это безопасность, деньги и ответственность. Будьте, пожалуйста, осторожны.
Взято на ФБ