При экспорте переписок из Битрикс24 в CSV пользователь столкнулся с тем, что файл при открытии в Excel отображается некорректно: текст сообщений «разбивается» на несколько столбцов, а структура таблицы нарушается. Возник вопрос, можно ли изменить разделитель или проблема связана с самим экспортом.
На практике выгрузка, сделанная через приложение «Экспорт чатов в CSV (+ Коллабы)», формируется корректно и соответствует стандарту CSV — в качестве разделителя используется запятая. Это нормальное поведение формата. Ошибка возникает в момент открытия файла, когда Excel неправильно интерпретирует данные, особенно если CSV импортируется вручную или данные копируются в существующую таблицу.
Решение оказалось простым: CSV-файл нужно открывать напрямую, без ручного переноса данных. Google Таблицы и Apple Numbers автоматически распознают структуру файла и корректно обрабатывают запятые внутри текстов сообщений. После такого открытия данные отображаются ровно так, как ожидалось — без потери содержимого и смещения колонок.
Таким образом, проблема была не в экспорте и не в приложении «Экспорт чатов в CSV (+ Коллабы)», а в способе работы с CSV-файлом. Правильный выбор инструмента для открытия файла полностью решает вопрос и позволяет безопасно использовать выгруженные чаты для анализа и отчетности.