Вопрос.
Пользователь отключил уведомления о комментариях к задачам в настройках Битрикс24, но сообщения в Telegram все равно продолжают приходить. Особенно часто это происходит в задачах, где он является участником, но его напрямую не упоминали. Почему так происходит и можно ли это исправить?
Ответ.
Проблема связана с тем, что стандартные настройки Битрикс24 не всегда однозначно интерпретируются при отправке уведомлений во внешний канал, такой как Telegram. Система фиксирует факт события — добавление комментария — но не учитывает, был ли пользователь реально адресатом этого сообщения. В результате уведомления отправляются «по умолчанию», даже если с точки зрения пользователя они не имеют ценности.
В приложении «Уведомления о Задачах в Telegram» эта логика была доработана. Теперь при обработке комментариев дополнительно проверяется, упоминался ли пользователь в тексте и какие уведомления он отключил в настройках задач. Если комментарий добавлен без упоминания и соответствующий пункт выключен, сообщение в Telegram не отправляется.
В итоге пользователь получает только те уведомления, которые действительно требуют его внимания. Telegram перестает дублировать все подряд события из Битрикс24 и начинает работать как точечный канал оповещений, а не источник лишнего шума.