Полгода назад я должен был прилететь прямым рейсом нацпера из Владивостока в Петербург.
Но из-за обстоятельств непреодолимой силы рейс сначала задержали на 5 часов, а потом, после 3 подлетов к Пулково, развернули и посадили в Шереметьево.
Тогда был настоящий транспортный коллапс. Уехать из Москвы в Петербург было невозможно. Билетов на поезд не было на сутки вперед. Свободные машины каршеринга отсутствовали. Такси из Шереметьево в Питер стоило каких-то невероятных 80000 р и выше.
Авиакомпания со своей стороны палец о палец не ужарила, чтобы помочь людям. Ни расселить, ни накормить. Хотя на нашем рейсе с учетом ожидания люди поели 1,5 раза за 15 часов, причем второй прим пищи был в виде пирожка. Смешно.
Представители авиакомпании тоже вели себя непрофессионально: все время куда-то убегали, хамили, уходили от прямых ответов про питание и размещение. Но убеждали пассажиров, что все расходы на наземный транспорт до конечной точки будут возмещены. Надо только приложить чеки и написать обращение, которое рассмотрят в течение 30 дней. На вопрос же: «На чем ехать, билетов нет никаких?» представители авиакомпании лишь пожимали плечами. Странно, что крупнейший перевозчик не был готов к такой ситуации, которая оказалась далеко не первой подобной.
Конечно, я сохранил все чеки и написал обращение. А еще написал об этом пост и выложил видео о том, как непрофессионально себя вели представители авиакомпании.
Помню, как некоторые мои читатели тогда писали, что я ничего не добьюсь, что надо войти в положение авиакомпании, что надо потерпеть. Но я не терпила и терпеть не собирался. Поэтому выложил посты и написал обращения.
Однако в конце июля у нацпера произошел глобальный взлом системы. Все данные были потеряны. Мое обращение чудесным образом испарилось из личного кабинета, но осталось в работе. Я позвонил на горячую линию, но мне посоветовали ждать.
Прошел месяц. Два. Три. Я обратился к профильному юристу, который посоветовал написать досудебную претензию и направить в офис Аэрофлота. Шаблон претензии, кстати, стоит 7000 р, хотя его можно либо найти в интернете, либо попросить создать у чата gpt и им подобным.
Я же еще раз позвонил на горячую линию с твердым решением, что, если реакции не будет, то буду писать досудебку, а потом и в суд. Потому что мои права были нарушены.
Но на этот раз мне достался адекватный сотрудник, она очень удивилась, что за 4 месяца обращение так и не было рассмотрено. Посоветовала написать новое и указать номер предыдущего. Я так и сделал.
И вуаля — мне пришел ответ! И в ответе было сказано, что большая часть понесенных расходов будет возвращена. Отказались только возместить еду в аэропорту (что странно), задержку рейса (что неправомерно) и моральный ущерб (что ожидаемо). Но я им написал, может бонусными милями накинуть.
И в любом случае сегодня, спустя полгода после данной ситуации, я получил свои средства. Причем, наличными и в офисе Аэрофлота.
Справедливость восторжествовала!
PS. А еще я увидел своими глазами людей, который реально в 2026 году покупают авиабилеты в авиакассах.
У меня все.