Возникла необходимость отказаться от мобильного телефонного номера. В офисе Мегафона меня обрадовали, что с ноября 2025 это можно сделать только через госуслуги, и только при отсутствии долгов перед оператором связи. Я по недомыслию, решив, что госуслуги и моидокументы — это равнозначно, после оплаты месячного тарифа посетил ближайший офис МоихДокументов, которые теперь называются ГосуслуиМосквы, где мне рассказали об их нетождественности Госуслугам, т.е. отказаться от мобильного номера можно только на интернет-портале Госуслуг.
На портале в разделе "СИМ-карты" я быстро нашёл номер, от которого решил отказаться, и в опциях выбрал "расторгнуть договор с оператором связи", создал заявление об отказе, но дальше оказалось, что заверить его можно только при помощи УКЭП, для чего надо поставить на телефон приложения Госуслуги и Госключ, после чего отправить заявления из первого приложения во второе на подписание. 25 декабря я с этим справился, рассчитывая, что после Нового года получу ответ в течение 7 календарных дней.
6 января я получил письмо с "отказом в предоставлении услуги" по причине отрицательного баланса (-0,5). Я добавил денег на счёт, и в разделе СИМ-карт на моихдокументах заблокировал номер, чтобы не было каких-то новых списаний, но оказалось, что блокировка бесплатна только в течение недели. Повторил процедуру: заявление/УКЭП, и попытался сформулировать жалобу через портал о том, что отрицательный баланс возник из-за задержки рассмотрения моего заявления. Через семь дней я получил ответ, что моя жалоба не соответствует правилам подачи жалоб и отклонена.
А 19 января мне пришло новое письмо с "отказом в предоставлении услуги" по причине отрицательного баланса. Тепрь подошло время оплаты ежемесячного тарифа. Я оценил предоставленную услугу, заполнив предложенную форму, и оплатил необходимую сумму оператору. После чего, решил уточнить у Мегафона, как долго с меня будут списывать деньги за номер, которым уже два месяца не пользуюсь. После переписки и долгих переговоров с "электроннымболваном" мне удалось связаться человеческим собеседником, и девушка посоветовала мне снять блокировку номера и поменять тариф на посекундный. После чего я попросил вернуть "платузаобучение", и мне действительно вернули месячную оплату, предупредив, чтобы я не пользовался симкой, дабы не уйти в минус. Деньги со счёта из приложения можно переложить на другой номер за вычетом заметной комиссии, но как оказалось, для подтверждения перевода я должен отправить смс с пресловутого номера, от которого требуется отказаться, я отыскал симку, перегрузил телефон, и смог это.
После чего я уже привычно написал заявление на отказ от номера с подписанием УКЭП в Госключе. Теперь жду ответа.
При получении симки я лично подписывал договор с оператором, и подтверждал свою личность паспортом, наверное было бы логично для не самых молодых абонентов оставить возможность расторжения этого договора также с личным присутствием без необходимости подслеповатого тыкания в мобильник с соответствующими эпитетами и эмоциями. Для очного отказа от номера вполне подошли бы региональные офисы ГосуслугиМосквы (Моидокументы), которые нетождественны Госуслугам.
#слова #глупости