Перед самыми праздниками (30 декабря 2025 г.) выиграли дело о взыскании с Вайлдберриз 680 тысяч рублей платы за возврат ВБ товаров, которые были необоснованно признаны обезличенными.
Почему Вайлдберриз признал товары продавца обезличенными (неопознанными)?
По нашему опыту самыми распространенными причинами, по которым ВБ признает товары продавцов обезличенными, являются:
- отсутствие на товаре маркировки (баркода);
- отсутствие маркировки КИЗ (если товар подлежит обязательной маркировке; кстати, в нашей практике были случаи, когда товар маркировке КИЗ не подлежал, но ВБ все равно признавал его обезличенным по причине отсутствия такой маркировки);
- маркировка (баркод или КИЗ) не считывается.
В случае нашего клиента Вайлдберриз якобы не смог считать баркоды почти на 4 тысячах единиц товаров. Каких-либо подтверждений того, что баркоды действительно не считывались, ВБ не предоставил. Короткое (1 минута) видео приемки 4 тысяч единиц, естественно, ничего не показало.
Каковы последствия признания товара обезличенным?
В случае признания товаров обезличенными ВБ возвращает их продавцу. Возврат обезличенных товаров (т.е., услуга их логистики до ПВЗ) платный. Поэтому признав товары нашего продавца обезличкой, ВБ произвел их возврат и удержал у продавца по 170 рублей за каждую операцию возврата.
Цена реализации единицы товара на ВБ, при этом, составляла около 100 рублей. То есть, утилизировать эти товары было бы дешевле, чем возвращать. Но ВБ так не делает. Общая сумма удержаний за ненужные продавцу услуги составила около 680 тысяч рублей.
Обезличенные товары вернулись на ПВЗ.
Какие действия продавца при получении обезлички позволили нам выиграть суд против Вайлдберриз?
Получая обезличку, продавец прямо на ПВЗ выборочно сканировал баркоды сканерами разных типов. Этот процесс продавец снимал на непрерывное видео. Все баркоды были успешно считаны.
Таким образом, осталось неясным, почему ВБ признал товары обезличенными, ведь баркоды считывались прекрасно. Указанная ВБ причина обезличивания товаров явно не соответствовала действительности.
Отмечу, что видеозапись получения товаров на ПВЗ, по которой видно, что причина обезличивания товаров надуманная - это важнейшее доказательство в судах по теме обезлички. Поэтому если селлер планирует оспаривать плату за возврат обезлички в суде, нужно обязательно делать такую видеозапись. Без нее шансы на успех в суде снижаются.
Убедившись, что проблема не на его стороне, наш продавец:
- незамедлительно направил в поддержку Wildberries возражения против признания товаров обезличенными, начисления и удержания платы за их возврат;
- потребовал от Wildberries предоставить видеозапись приемки товаров, которая позволила бы разобраться, действительно ли баркоды при приемке не считывались.
Качественная видеозапись приемки предоставлена не была. Отменить начисления платы за возврат обезлички ВБ отказался.
Далее продавец направил в ВБ претензию с требованием отменить начисления за необоснованный возврат обезличенных товаров. К претензии была приложена видеозапись получения товаров на ПВЗ. По претензии ВБ деньги также не возвратил.
Соответственно, не добившись результата в претензионном порядке, мы подали иск к ВБ в суд, который был полостью удовлетворен (с Вайлдберриз в пользу продавца взыскано более 700 тысяч рублей).
Было приятно получить новость об успешном завершении дела 30 декабря 2025 г. перед самым Новым годом (см. решение Арбитражного суда Московской области от 30.12.2025 по делу № А41-101478/2025).
Еще один наш успешный кейс по обезличке, но теперь уже по "чужой обезличке".
Кстати, 17 декабря 2025 г. мы выиграли у Wildberries еще одно дело по обезличке (см. решение суда по делу № А41-94199/2025). Ситуация в рамках этого дела вообще выглядит анекдотичной, но, к сожалению, деньги у продавца были удержаны вполне реальные.
Этому селлеру ВБ возвратил чужой обезличенный товар и удержал за возврат чужой обезлички 170 тысяч рублей. Если коротко, то наш клиент отгружал на склад ВБ товар одновременно с другим продавцом. Товары этого другого продавца были признаны обезличенными. При этом, ВБ связал эту обезличку не с другим продавцом, а с нашим клиентом. Наш клиент отказался от получения чужой обезлички на ПВЗ, но плату за ее возврат маркетплейс всё равно удержал.
Все ошибаются, но, к сожалению, ВБ редко признает свои ошибки. Соответственно, вернуть плату за возврат чужого обезличенного товара удалось только через суд.
Подробнее о том, что делать при возврате обезличенного товара, в моей статье Вайлдберриз возвращает обезличенный (неопознанный) товар: что делать продавцу?
Вам нужен юрист для составления претензии или суда с Wildberries по обезличке?
или звоните +7 926 589 86 80.
Будем рады помочь Вам вернуть необоснованные удержания!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!