Топ-менеджер Павел Шумилин был назначен директором по клиентскому опыту «МегаФона», пишет Sostav. На новой должности он займется превращением клиентского опыта в стратегический актив компании.
Фото: Станковская В./Retail.ru
Основной задачей Павла Шумилина на должности директора по клиентскому опыту «МегаФона» станет трансформация клиентского пути и превращение его в стратегический актив компании. Он будет подчиняться генеральному директору компании Хачатуру Помбухчану.
Топ-менеджеру и его команде предстоит проанализировать накопленный клиентский опыт и создать новую модель взаимодействия с абонентами, опираясь на их ожидания, цифровые технологии и возможности искусственного интеллекта.
«Сегодня качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком‑услуг. Опыт Павла в сервис-дизайне, в том числе в международных проектах, позволит нам применить передовые практики и перейти к новым стандартам качества, по которым клиенты сами определяют лучшего оператора», — подчеркнул генеральный директор «МегаФона» Хачатур Помбухчан.
Шумилин окончил Курский государственный университет по специальности информатика и вычислительная техника. Он также обладает более чем 12 годами опыта в трансформации и развитии клиентского опыта в российских и международных ИТ и финтех-компаниях, включая «Яндекс», Align Technology, McKinsey и Yakov & Partners.
МТС, «Мегафон», «Билайн» и Т2 вернули безлимитные тарифы
«МегаФон» назначил нового директора по развитию бренда и коммуникациям