Сбой информационной системы спровоцировал рост жалоб от белгородцев на здравоохранение
Из‑за технических неполадок возникли трудности с отпуском льготных препаратов.
С 11 по 17 января от жителей региона поступило более 2 тыс. жалоб. Самыми горячими оказались темы, связанные с уборкой снега, общественным транспортом, отоплением и здравоохранением. По направлению медицины число обращений увеличилось по сравнению с предыдущей неделей. Всего поступило 107 жалоб: 26 касались выдачи льготных лекарств, 24 – работы медиков, 15 – записи на приём.
На совещании областного правительства 19 января первый замминистра здравоохранения Белгородской области Людмила Крылова объяснила, что рост обращений связан с массовым техническим сбоем в программе веб-МИС (медицинская информационная система).
Из‑за этого возникли сложности с отпуском льготных лекарств.
«В ручном режиме отработали, у всех есть недельный запас, у некоторых – на 2 недели. По той же причине были жалобы, связанные с записью на приём», – прокомментировала представитель министерства.
Стало больше обращений, касающихся работы медицинского персонала. Крылова объяснила, что были случаи некорректного поведения медиков. На ситуацию повлиял и большой поток самообращений в приёмное отделение горбольницы № 2. По словам замминистра, некоторые пациенты, получившие в поликлинике направление на несколько обследований, например рентген и УЗИ, решают ускорить процесс и обращаются в горбольницу с острой болью, чтобы пройти эти процедуры день в день.
Вячеслав Гладков подчеркнул, что важно не обобщать и разбирать каждый случай индивидуально:
«Когда посещал областную больницу, там были мужчина и женщина, у мужчины сложное заболевание. Просили оставить его в Белгороде, а не переводить в Терновку. В этом случае тоже, с одной стороны, объективная реальность, так как есть маршрутизация, с другой стороны – достаточно сложное положение: люди возрастные, тяжёлые заболевания, человек не двигается. Главврач пошёл навстречу и оставил пациента. Поэтому нужно идти навстречу и оказывать помощь людям».
Елена Воропаева