В 2025 году контакт-центр национальной компании «КазАвтоЖол» 1403 принял и обработал свыше миллиона обращений от пользователей республиканских автомобильных дорог, передает Azattyq Rýhy.
Водители чаще всего обращались по вопросам:
состояния дорожного покрытия; буксировки сломавшихся автомобилей; оплаты платных участков дорог; условий проезда и другой дорожной информации.
Для оперативного информирования граждан в контакт-центре действует интерактивное голосовое меню (IVR).
«Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 298 134 обращения. Операторы контакт-центра ответили на 689 539 звонков. Также через социальные мессенджеры были рассмотрены 81 533 обращения граждан», - говорится в сообщении.
Наибольшее количество сообщений о республиканских дорогах поступило из:
Акмолинской области, Туркестанской области, Жамбылской области.
Отмечается, что все обращения были обработаны в установленные регламентом сроки.