Все мы хотя бы пару раз в неделю заходим в продуктовые магазины. Со временем начинаешь узнавать в лицо людей, которые пробивают товары на кассе, носятся по залу, выкладывают продукты на полки и делают еще массу незаметной для покупателей работы. Не всегда они улыбаются и бывают приветливы — и у этого есть веские причины. Моя близкая подруга отработала кассиром больше пяти лет, и некоторые ее истории до сих пор заставляют меня вздрагивать.
Как я оказалась за кассой
Я переехала в другой город и активно искала работу. Пара недель прошла безрезультатно, и в какой-то момент включился режим: «Подойдет любая работа, где платят». Так я и оказалась в супермаркете — таких магазинов полно в каждом спальном районе. И, как ни странно, эта работа не самая ужасная, как принято считать.
Во-первых, устроиться кассиром может практически любой человек. Чаще всего не требуется ни диплом, ни специальная подготовка. Это отличный вариант для тех, кому деньги нужны срочно.
Во-вторых, большинство крупных сетей все-таки оформляют сотрудников официально. Пусть с нюансами, но трудовой договор есть, а значит, присутствует хотя бы минимальный соцпакет.
Еще один плюс — «белая» зарплата и возможность забирать или покупать со скидкой списанные товары. И тут важно уточнить: списание — это не обязательно просрочка. Иногда это просто потемневшие бананы или пачка крупы с порванной упаковкой.
Но минусов у такой работы гораздо больше, чем плюсов.
Неприглядная сторона работы, о которой редко говорят
Когда я устраивалась кассиром, мне казалось, что моя задача — сидеть и пробивать покупки. Реальность оказалась иной. Уже в первый рабочий день мне сунули в руки тряпку и отправили мыть полы. И впоследствии это стало почти регулярной обязанностью.
Кроме того, нас нередко привлекали к работе грузчиков. Единственный штатный грузчик не всегда справлялся с поставками, и тогда на помощь вызывали кассиров. Таскать ящики весом больше 20 килограммов — удовольствие сомнительное. Зато абонемент в спортзал точно не нужен.
Штрафы — отдельная боль. Как бы ты ни старался, в конце месяца они все равно будут. Недостача на кассе или на складе — и магазин просто раскидывает убытки на всех сотрудников.
Переработки тоже считаются нормой. Причем отказ воспринимается как личное оскорбление руководства. В ход идут угрозы и давление. Меня, например, однажды просто лишили премии за отказ выйти сверхурочно.
Про отпуск можно было забыть. Длительный — под запретом. Больничный — тем более. С температурой, кашлем и слабостью ты все равно должен прийти на смену. Я однажды работала с температурой под 38 — и никого это не волновало.
Отдельная тема — маскировка просроченных товаров. Не могу отвечать за все магазины, но у нас этим занимались активно. Особенно усердствовала директор — склочная женщина чуть за пятьдесят. Помню, как она однажды схватила меня за руку и потащила на склад, сунула средство для мытья посуды и приказала отмывать испорченное мясо. Я отказалась, но нашелся кто-то другой, кто выполнил этот приказ.
Как покупатели доводят кассиров до белого каления
По инструкции мы обязаны быть вежливыми и доброжелательными. Но иногда это почти невозможно — некоторые покупатели ведут себя так, будто специально проверяют сотрудников на прочность.
Однажды зашел мужчина лет сорока, развалистой походкой подошел к кассе и заявил: «Мне ящик газировки». Швырнул купюру, я все пробила и показала, где стоит ящик у холодильника. А он с усмешкой отвечает: «Нет, вы мне его принесите, вы обязаны». И смотрит вызывающе. А я, между прочим, была на седьмом месяце беременности — живот огромный. Его это совершенно не смутило. Я просто позвала напарника — здоровенного парня под два метра ростом — и попросила помочь покупателю. Перед ним хамить мужчина уже не рискнул.
Был и другой случай. Женщина купила селедку в майонезе, а через полчаса вбежала обратно, вывалила рыбу на ленту и начала орать: «Я вас всех засужу!» Оказалось, она попыталась накормить этой селедкой кота, а тот отказался. Значит, рыба «ненастоящая», и виноват в этом магазин.
Перед 8 Марта к нам завезли мыло в виде шоколадок — в коробках с окошком. Лежало оно в хозяйственном отделе. Тем не менее несколько человек пришли с претензиями: «Что вы мне продали?!» — потому что попробовали «шоколад» на вкус.
Как-то я перебирала молочную продукцию, убирая творог с истекшим сроком годности в корзину для списания. Подошла женщина, молча взяла две пачки из этой корзины. Я попыталась ее остановить, сказала, что брать это нельзя. Она отмахнулась. На следующий день вернулась с претензиями. А на мое напоминание, что я ее предупреждала, ответила: «Вы должны были быть убедительнее!»
Однажды зашла женщина с ребенком. Мальчик капризничал, но мать его игнорировала. Тогда он нашел себе развлечение — стал брать помидоры, швырять их на пол и прыгать по ним. Его это страшно веселило. Когда сотрудники попросили прекратить, мать лишь закатила глаза и сказала: «Вам что, жалко?»
А еще был парень, который долго и нудно докапывался до меня из-за надписи на упаковке котлет из индейки: «Тот самый вкус мяса». Он утверждал, что индейка — это птица, а не мясо, значит, производитель врет. И почему я вообще допустила, чтобы такие товары продавались в «моем» магазине.
После всех этих историй начинаешь лучше понимать, почему кассиры не всегда улыбаются. Иногда улыбка — это последнее, на что у них остаются силы.
***
