С 1 марта 2026 года вступают новые правила Минтранса №341: авиакомпании обязаны подробно информировать пассажиров о перелете, изменении билета и возврате денег, чтобы снизить число споров между пассажирами и перевозчиками.
Особое внимание уделено случаям болезни или другим вынужденным обстоятельствам. Теперь авиакомпании обязаны заранее рассказывать о возможных изменениях в расписании и способах компенсации. Ранее эти моменты не были четко прописаны, что часто приводило к конфликтам и недопониманию.
Семьи с детьми получат гарантированное право занимать соседние места на борту. Дети до 12 лет и сопровождающие их взрослые должны размещаться рядом бесплатно, а правила теперь четко регламентируют порядок предоставления таких мест. Это исключает двойные трактовки и отказы со стороны авиаперевозчиков.
Впервые установлены конкретные критерии для вынужденного отказа от рейса. Если самолет задерживается более чем на 30 минут, пассажир может вернуть деньги за билет. Ранее отсутствие четких норм по задержкам создавало почву для споров и конфликтов между пассажирами и авиакомпаниями.
Авиакомпании обязаны обеспечивать пассажиров водой, питанием и размещением в случае задержек. Новые правила закрепляют алгоритм действий перевозчиков при подобных ситуациях, что позволяет пассажирам получать помощь без необходимости самостоятельно добиваться компенсаций.