Перед Новым годом в нашем пункте выдачи Wildberries творилось что-то среднее между апокалипсисом и сериалом про выживание. Думаю, многие сейчас кивнут — вы это тоже видели. Люди, коробки, пакеты, нервы, запах курток и ощущение, что праздник где-то рядом, но не здесь.
Я тоже пришёл за заказом. Ничего особенного — обычные вещи, которые удобнее заказать онлайн, чем бегать по магазинам. Но уже на входе стало понятно: быстро не будет.
Очередь тянулась медленно, почти не двигалась. Люди стояли плотно, как в маршрутке в час пик. Внутри пункта было так много товара, что примерочные фактически перестали быть примерочными — они превратились в склад. Коробки стояли везде: у стен, в проходах, под столами.
Работали всего две девочки. Молодые, уставшие, с красными глазами. Они бегали между компьютером и этим хаосом, стараясь хоть как-то ускориться. Было видно — они не тянут, но и деваться им некуда.
Прошло минут двадцать. Потом тридцать. Потом сорок. Очередь начала тихо кипеть. Кто-то вздыхал, кто-то смотрел на часы, кто-то демонстративно листал телефон. Атмосфера была напряжённая, но пока ещё терпимая.
А потом появилась она. Женщина лет пятидесяти. Не кричала сразу — сначала «просто спрашивала».
— А почему так долго?
— А нельзя побыстрее?
— А вы вообще работать собираетесь?
Девочки отвечали спокойно. Объясняли про наплыв заказов, про предпраздничные дни, про нехватку людей. Но было видно — ей ответы не нужны. Ей нужно было выплеснуть.
Голос становился громче. Тон — резче. Фразы — злее. Очередь замерла. Все понимали: сейчас что-то будет.
И оно случилось.
В какой-то момент женщина просто развернулась, прошла мимо стойки и зашла туда, куда клиентам заходить нельзя. На склад. В чужую зону.
— Я сама найду свой заказ! — крикнула она.
И начала вскрывать коробки. Чужие посылки. Без спроса. Без разрешения. С таким выражением лица, будто ей все должны, а вокруг — враги.
Начался настоящий ад.
Девочки закричали, чтобы она вышла. Женщина орала в ответ. Полетели слова, от которых у некоторых в очереди округлялись глаза. Мат был такой плотности, что его, казалось, можно было резать ножом.
Сотрудницы не выдержали. Одна заплакала прямо на месте. Другая трясущимися руками пыталась дозвониться начальству. В очереди — гробовая тишина. Никто не вмешивался. Не потому что поддерживали, а потому что стало по-настоящему не по себе.
Начальник пришёл минут через двадцать. Когда ситуация уже давно вышла из-под контроля.
Он не стал вызывать полицию. Не стал разбираться, кто прав, кто виноват. Просто молча подключил ещё пару сотрудниц, сам встал за компьютер и начал выдавать заказы. Быстро, почти механически. Как человек, которому важно одно — чтобы это всё наконец закончилось.
Женщина получила свой заказ. С победным видом. Без извинений. Без последствий. А я стоял и думал: а правильно ли он поступил?
С одной стороны — он погасил конфликт. Люди получили заказы. Очередь разошлась. С другой — получается, что можно орать, унижать, заходить на склад, вскрывать чужие посылки — и тебе за это ничего не будет?
После этого случая пункт выдачи закрылся на приём товаров. Просто исчез из приложения до Нового года. И я почему-то уверен, что это не из-за наплыва заказов. А из-за людей.
И вот вопрос, который у меня до сих пор в голове: кто в этой истории прав?
Женщина, которая «просто хотела свой заказ»? Сотрудницы, которые физически не справлялись? Или начальник, который выбрал не справедливость, а тишину?
Напишите в комментариях. Очень интересно, на чьей вы стороне.