Вообще, по плану у меня сегодня была статья про Кинешму. Как раз ночью, пока я сто пятьсот раз просыпалась с болеющим ребёнком, у меня в голове начинали складываться какие-то слова и предложения на эту тему. Но утром нам пришлось ехать в урженсию: ребёнок проснулся с диким ором и криком, что у него болит ухо. И после поездки ко врачу тема про далёкий маленький провинциальный российский город у меня уже не пошла.
А вот про урженсию в Португалии: что это вообще такое, как это работает и какой у нас был опыт — я как раз написать могу. Вот и случай появился.
Что такое урженсия?
В России, по сути, нет прямого аналога этой системы. Ближе всего по ощущению — травмпункт: место, куда приезжают люди, которым требуется неотложная помощь, но при этом они могут добраться сами, без вызова скорой.
В Португалии всё устроено так: скорую помощь вызывают только тогда, когда есть реальная угроза жизни прямо сейчас. Если же ты в состоянии доехать сам, на машине или такси, но помощь нужна все же срочно, тогда ты едешь в урженсию.
А если проблема может подождать день, два или неделю, ты просто записываешься к специалисту на обычный приём.
Наш опыт обращения в урженсию
За два с половиной года жизни в Португалии с ребёнком мы обращались в урженсию уже три раза. Сами, взрослые, ни разу.
Первый раз Мирон сильно ударился головой в садике и получил огромную шишку на лбу. Мы приехали, потому что выглядело это действительно страшно.
Второй раз он засунул детальку от LEGO в нос, и мы не смогли вытащить её сами.
И третий раз — сегодня, с больным ухом.
Как устроен процесс обращения в урженсию?
Как вообще устроена система урженсии. Ты приезжаешь, регистрируешься, оставляешь данные и сразу платишь. В платной клинике это около 100 евро (со страховкой). Есть также урженсия и в государственных клиниках - туда мы ни разу не ходили.
После регистрации тебе дают номер и белый браслет. Дальше — первичный осмотр. Тебя вызывают по очереди, и врач (скорее всего, даже медсестра или медбрат) оценивает серьёзность ситуации. Он не делает никаких манипуляций, максимум — может дать обезболивающее, тот же нурофен, если это нужно прямо сейчас.
По итогам осмотра выдают браслет определённого цвета — зелёный, оранжевый или красный — в зависимости от срочности и сложности случая.
Когда Мирон приехал с огромной шишкой на лбу, ему дали оранжевый, а возможно, даже красный браслет (нужно было исключить сотрясение и понять, есть ли последствия). Спойлер: всё оказалось в порядке, нам дали обезболивающее, и через несколько дней шишка полностью прошла.
С деталькой в носу и с ухом нам дали зелёные браслеты.
После этого ты сидишь и ждёшь следующего вызова — уже к педиатру. Пока ждёшь, можно купить снеки в автомате, а детям включают мультики. Сегодня, например, показывали «Машу и Медведя» в переводе на португальский.
После педиатра, если нужно, подключают узкого специалиста. Так было с деталькой в носу: в урженсии не оказалось подходящих инструментов, и нас отправили на другой этаж к ЛОРу, где её уже спокойно вытащили.
Сегодня с ухом оказалось, что там серная пробка, и мы снова поехали к ЛОРу — он вытаскивал её специальным пылесосом.
Мои впечатления
Хочу отдельно сказать, что каждый раз врачи были разные, но все без исключения — очень дружелюбные и спокойные. С нами они говорили на английском, потому что нашего португальского пока недостаточно, а с ребёнком — на португальском. Мирон его уже довольно хорошо понимает.
Ещё в этой клинике есть столовая, где можно пообедать за вполне небольшие деньги. Есть несколько магазинчиков — в одном, например, можно купить ребёнку какую-нибудь небольшую игрушку или журнал в награду за стойкость.
И ещё там есть большой атриум с зелёной зоной: светло, много воздуха, можно просто посидеть, немного выдохнуть и расслабиться.
Мы были в платной клинике. В Португалии есть две большие сети — CUF и Luz Saúde. В государственных клиниках мы были только один раз (ставили прививку), поэтому ничего уверенного про уровень комфорта и медицины в гос клиниках сказать не могу.
В общем, я довольна этой системой. Все происходит без паники и суеты. Не супер-быстро, но соизмеримо ситуации. И ожидание там комфортное. Самое главное - приятные и компетентные врачи, конечно.