Санаторий «Ревиталь Парк» внедрил цифровую систему сбора отзывов о питании. Благодаря новому подходу качество сервиса удалось улучшить без задержек и бумажной волокиты.
В санатории «Ревиталь Парк» в Геленджике завершили проект по повышению качества обслуживания, направленный на сбор и оперативную обработку отзывов гостей. Об этом сообщили в пресс-службе министерства экономики Краснодарского края.
Работа проводилась в рамках федерального проекта «Производительность труда», входящего в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика». Команда санатория совместно с экспертами Регионального центра компетенций внедрила цифровой формат обратной связи — теперь гости могут оценить питание, отсканировав QR-код на столе.
Анкета включает основные параметры: вкус и качество блюд, разнообразие меню, чистоту зала и уровень обслуживания. QR-коды разместили на двусторонних табличках в зале шведской линии. С одной стороны — приглашение оставить отзыв, с другой — информация о мобильном приложении «Ревиталь — калории на ладони», продвигающем цифровые сервисы санатория.
Ранее обратную связь собирали с помощью бумажных анкет в номерах. Однако это не давало оперативной картины: анкеты заполняли редко, ответы часто были формальными, а на обработку уходили дни. Новый подход решил эти проблемы.
Теперь отзывы поступают в течение 5–15 минут после приема пищи, а количество откликов выросло в 10 раз. Доля действительно полезных для анализа ответов достигла 95%. Это позволило руководству санатория быстро реагировать на замечания и корректировать меню или работу персонала в режиме реального времени.
Мы видим, как точечные цифровые решения меняют подход к качеству сервиса. За счет удобного формата опроса и понятной анкеты предприятие получает не формальные, а содержательные ответы, причем практически сразу после оказания услуги. Это помогает своевременно корректировать процессы и выстраивать с гостями честный диалог, — отметил министр экономики края Алексей Юртаев.
Руководитель проекта от АНО «РЦК» Татьяна Шерстюкова добавила, что на основе собранных данных удалось выстроить устойчивую систему управления качеством.
Эта практика признана лучшей в рамках проекта и рекомендована для применения в других санаториях и организациях. Присоединиться к нацпроекту и внедрить эффективные решения могут все предприятия региона — подробности размещены на сайте Производительность.рф.
Ранее «Краснодарские известия» писали, около 50 тысяч туристов отдохнули в Анапе во время новогодних каникул. С 1 января на курорте работали более 100 средств размещения, включая два детских санатория и одну здравницу. Средняя загрузка составила 70%.
С 29 декабря по 8 января курорт принял более 470 тыс. гостей. Из них почти 281 тыс. остановились в отелях, еще около 190 тыс. приехали на экскурсии. Средняя загрузка гостиниц по городу составила 74,7%, в горном кластере — более 75%. За это время продано свыше 200 тыс. ски-пассов.