За первые недели текущего года 2–3 млн банковских клиентов столкнулись с блокировкой карт и счетов.
Как сообщает издание «Коммерсантъ», к этому привело расширения критериев подозрительных операций в рамках ФЗ №161 «О национальной платежной системе». Россияне массово жалуются на необоснованные блокировки карт и счетов. Банки при этом не дают внятного ответа и отправляют с вопросами в ЦБ. Проблемы возникают и у тех, кто отправлял средства на карту третьего лица, и у тех, кто просто несколько раз подряд пополнял свой счет на маркетплейсе.
Эксперты говорят, что виной борьба с мошенничеством — с начала года в силу вступил приказ Центробанка, который увеличил с 6 до 12 перечень признаков подозрительных операций. «Алгоритмы выявления сомнительных или подозрительных операций настроены таким образом, чтобы максимально исключить любую вероятность того, что такая операция останется незамеченной, а значит, предполагается большая погрешность в их работе», — отмечает партнер практики частных клиентов АБ «Вертикаль» Татьяна Микони.
В компании «Информзащита» считают, что столкнуться с блокировками могли 1–2% банковских клиентов (2–3 млн человек). При этом в ноябре 2025-го с подобными ограничениями сталкивались примерно 330 тыс. человек. В кредитных организациях говорят, что новые критерии привели к росту блокировок, но банки стараются оперативно отвечать на запросы клиентов и снимать ограничения.
Регулятор заявил, что ведется анализ эффективности действующих требований и при необходимости вносятся изменения в нормативную документацию.
Глава Банка России Эльвира Набиуллина признала, что проблема существует. «Борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали средства», — пояснила она на конференции ЦБ «Фокус на клиента». При этом Набиуллина отметила, что жалобы на блокировки счетов выросли, но и жалобы на случаи мошенничества значительно упали.