Ольга Абаева, мама троих детей, частый посетитель 17-й поликлиники. Сейчас привела младшую Веру на медкомиссию перед детским садом. В этот раз, к своему удивлению, записалась не через регистратуру. Позвонила, ждала своей очереди, однако автоответчик предложил ей переадресацию на службу «122».
«Я ни разу с этим не сталкивалась, решила попробовать. Произошла переадресация, там робот предложил мне выбрать, что нужно сделать, какие действия. Мне нужно было записаться к врачу, он меня спросил, к какому врачу. И мне тут же предложили время записи на 27 число», — сказала хабаровчанка Ольга Абаева.
Контакт-центр поликлиники связан со службой «122» с конца прошлого года. Она берёт на себя часть звонков — помогает пациентам быстрее записаться на приём, и разгружает очередь к операторам регистратуры.
Медицинский регистратор за три часа работы может проконсультировать и записала на приём 50 человек, а всего к поликлинике прикреплено 22 тысячи хабаровчан.
Единая регистратура на базе службы «122» создана по поручению губернатора Дмитрия Демешина. Сейчас в проекте участвуют 19 медучреждений Хабаровска и Комсомольского района. В этом году планируется добавить все остальные. За минувший 2025 год в службу «122» поступило порядка 28 тысяч обращений граждан по шести направлениям.
«Это поступление на военную службу, частичная мобилизация, горячая линия Минздрава, единая регистратура, психологическая помощь и даже "ковид" ещё остаётся», — рассказал руководитель службы «122» Сергей Потешкин.
В Яндекс.Новости: