Здравствуйте, просьба помочь решить проблему с возвратом стиральной машины на валдберис.
На маркетплейсе была куплена стиральная машина, т.к. это крупногабаритный товар доставка до квартиры была бесплатная.
Стиральную машинку привезли, в этот же день её подключили для проверки, и оказалось что она с браком, протекает вода. В этот же день была оформлена заявка на возврат товара, продавец одобрил заявку на возврат. Далее в приложении было предложено выбрать дату приезда курьера, для забора бракованного товара. Выбрав дату в приложении стали ждать курьера, но никто не позвонил и не приехал, при повторной попытке выбрать новую даты всегда было написано – заявка по этому товару уже оформлена, т.е. снова не оформить.
И вот прошло 14 дней, статус заявки изменился на: ИСТЕК СРОК ЗАЯВКИ. Нажав на это сообщение переводит на более подробное сообщение: Вернуть товар уже не получится, потому что истёк срок заявки.
Написал продавцу, он не против принять товар, он написал создайте новое обращение на возврат товара. Но на валдберис уже никаким образом не создать новое обращение, т.к. их курьер не приехал в течении 14 календарных дней и значится плашка: истёк срок заявки.
Чат с оператором, выдаёт на все попытки обращения уже несколько дней: Поняла перевожу вас на оператора. Сейчас много обращений поэтому операторы отвечают дольше.
Просьба знающих людей помочь определить дальнейшие шаги, куда теперь обращаться в Роспотребнадзор, или написать досудебную претензию, но на какую статью закона можно сослаться, ведь товар можно вернуть в течении 14 дней.