Однажды я ехала на поезде на сессию во Владикавказ. Утром, как положено, хмурая проводница - женщина нелегкой судьбы - прошлась по вагону с требованием сдать постельное белье. Я отдала свой комплект - две простыни и наволочку. И тут оказалось, что полотенца для лица - тоненького, копеечного, застиранного - у меня нет.
Его не было с самого начала, но я со своей обычной рассеяностью не придала этому значения.
- Полотенчик, полотенчик давай! - взревела проводница, багровея и полыхая перегаром.
- Извините, но, по-моему, его не было в пакете с бельем, - цепенея всей бабкой, ответила я.
- Аха! Рассказывай! А ну давай ищи быстро, а то платить заставлю! Мне их потом сдавать под подпись, с меня вычтут, на *** мне это надо! - бушевала она.
Я его уже искала и была точно уверена, что его нет. Целлофановый пакет, в котором приносят чистое белье, был пуст.
Услышав о возможности откупиться, я с облегчением выдохнула:
- Сколько?
- Что сколько?! - опешила проводница.
- Сколько стоит полотенце? Я уже искала и не нашла. Заплачу, конечно.
Проводница молчала, поджав губы и буравя меня взглядом. И вдруг заговорила совсем другим тоном:
- Да ты поищи, девонька, поищи. Они, бывает, теряются, потом находятся. Не спеши, ищи спокойно, еще два часа нам ехать. А то что же ты платить-то за него будешь, оно целых 50 рублей стоит, - почти ласково говорила она.
- Я правда уже очень хорошо искала, его просто не было с самого начала. Давайте я заплачу, чтобы с вас не вычли.
Женщина растерянно смотрела на меня, видно было, что она не хочет брать деньги. Просто такая ситуация повторяется у нее, наверное, как минимум несколько раз в неделю на протяжении нескольких десятков лет. И она так привыкла к перепалкам, ругани, привыкла получать отпор, оскорбления, мат, что уже просто по инерции, для проформы сходу начала на меня орать. И моя покорная готовность сразу же оплатить пропажу поразила ее до глубины души.
- Давай еще раз посмотрим. Может, сбоку завалилось? А может, где-то с простынями, ты хорошо их перетряхнула?
Надо сказать, я по утрам не самый добрый и общительный человек, и мне просто хотелось закрыть вопрос и дальше смотреть на проплывающие за окном пасторали.
- Возьмите, пожалуйста, - я протянула ей 50-рублевую купюру.
Бедная женщина не знала, куда деваться от неловкости.
- Ну что же ты, девонька. А может, его и правда не было...
- Но вам же все равно придется отчитаться. И вы никак не докажете, что его не было.
- Ох, ну ладно. Давай я тебе хоть чаю принесу. С сахаром. Бесплатно! Хочешь? - она смотрела на меня таким взглядом, что отказаться было решительно невозможно.
Женщина вернулась через несколько минут, неся чай в подстаканнике, несколько пакетиков сахара и пару конфет - от себя.
- Не злись на меня, ну? Работа собачья, совсем мы тут озверели, эх, - махнула она рукой куда-то в сторону.
- Я и не думала злиться, я понимаю. Все люди разные и кто-то может и правда умыкнуть полотенце, а вам потом плати из своей зарплаты.
- Та отож. Ну ладно. Спасибо тебе
- И вам спасибо за чай с конфетами!
Поезд пришел во Владикавказ. Она помогла мне спустить чемодан на платформу и потрепала по плечу на прощание: "Всего хорошего, моя золотая!"
- И вам всего доброго! Пусть ничего больше не теряется!
Мы обе засмеялись.
С тех пор у меня еще несколько раз бывали такие ситуации, когда разъяренный человек моментально сдувался как шарик, если ты не реагируешь агрессией на его агрессию и сразу соглашаешься с выдвинутыми условиями. Более того, даже идет на попятный.
Это озверение - выученная реакция, которая вырабатывается, когда человек вынужденно сталкивается с грубостью и хамством, если происходит на протяжении долгого времени. Как натоптыш, мозоль - от постоянного трения нежная кожа грубеет. Защитный механизм. И при этом человек моментально ретируется, если реакция оппонента отличается от привычной.
Я не считаю, что это выигрышная стратегия в любой ситуации, совсем нет. В некоторых случаях нужно стоять на своем во что бы то ни стало, если вопрос принципиальный.
Но иногда (как в той моей ситуации с полотенцем) peace of mind дороже, и уступка по меркам одной из сторон ничтожная. Пусть я не теряла полотенца, но спорить было бессмысленно, (а 50 рублей - не те деньги, ради которых стоит трепать нервы), иногда проще согласиться, откупиться и дальше смотреть на проплывающие в окне пасторали...
А у вас такое бывало?
PS чат джипити видит нас обеих очень красивыми и свежими 😁 Но это он нам льстит ))
Больше историй о книгах, путешествиях и многом другом - в моем тг-канале.