Итак, мы заряженные, с кучей информации заваливаемся в отдел продаж к назначенному времени и встречаем его… (представьте картинку из «Зверополиса»).
Я достаточно быстрый по жизни человек, и к темпераментам людей отношусь лояльно, но здесь уровень пренебрежения, лени, незаинтересованности в работе и чувства собственной аху*нности просто зашкаливали.
Садимся в просторном отделе продаж. Менеджер — с иголочки, будто мы навязчивые гости, которых он терпеть не может. Перед нами большой стол, экран и на нём планировки. Я не вижу нужной и уточняю: актуальна ли информация на сайте? «Да», — уверенно отвечает менеджер. Показываю скриншот планировки. Он долго ищет, затем впечатлённо выдыхает: «Ого, таких уже не было, странно. Дайте на вашем телефоне посмотреть».
Смотрит, удивляется, снова ищет — на сайте всё-таки находит. Удаляется. Возвращается уже с душещипательной историей про бронь, которая слетела, потому что у кого-то сделка не дотянула два дня, у них клиентов тьма, они бедные не успевают и ещё тонна ненужной нам информации.
Выясняется, что той квартиры нет. Ладно. Идём к плану Б. Находит нужную, подтверждаем стоимость.
Я сама задаю вопросы: можно ли использовать обмен на нашу панельку? (Ответ знаю — читала на сайте. Но хочется услышать нюансы.) Ответ: «Я этим не занимаюсь, это другой отдел, но да — можно». Отлично. Просим забронировать. Бронь оформляется мгновенно.
Дальше — нытьём да катаньем, наводящими вопросами, вытаскиваем информацию о процедуре сделки. Понимаем, что её придумали гении маркетинга: удобно, гибко, современно — словом, всё в духе «Брусники». Кроме отдела продаж. Но в семье не без урода.
Я с сыном ухожу в игровую — она прямо внутри отдела продаж. Круто.
Я менеджером по продажам проработала почти семь лет, и я в шоке: сколько крутых инструментов у ребят — и насколько бездарно они ими пользуются.
Муж с менеджером остаются заполнять заявку в «Бруснику Обмен». Через полчаса зовут меня: нужны фото квартиры. (Я уже фотографировала её для продажи.) Отправляю десять фото. Ухожу.
Спустя полчаса выясняется, что заполнять всё равно будем дома. Нужны тридцать фотографий. Тридцать! Причём не только квартиры, но и МОПы, двор, подъезд — угадай сам, что именно. Вывод: менеджер впервые видел эту программу.
Мы уже час в отделе, хотя точно знали, зачем пришли. Ну да ладно — идём на экскурсию.
Менеджер постоянно подгоняет: информации минимум, зато регулярно напоминает, что мы «засиделись» и что у него вот-вот будут новые клиенты, он не успеет подготовиться. Хотя если судить по тому, как он подготовился к нам, он скорее всего будет просто пить чай или хихикать с коллегами.
Дальше — сама сделка. И это будет шоу…