Телефонные звонки стали неотъемлемой частью нашей жизни, и правила телефонного этикета приобретают особую значимость. Одной из таких ситуаций является пропущенный вызов. Стоит ли перезванивать? Если да, то как скоро?
Что на этот счет говорит этикет: по правилам телефонного этикета, перезванивать должен тот, кто был инициатором звонка. Но есть исключения.
Как применить в жизни: этикет рекомендует, но не обязывает. Если вы считаете нужным, перезвоните сами, не взирая ни на что.
Когда перезванивать обязательно
- Деловая сфера. Если вам позвонил клиент, партнёр или коллега по работе, вежливым будет оперативно откликнуться. Это демонстрирует вашу заинтересованность и профессионализм.
- Важные личные контакты. Когда звонок поступил от близкого человека, родственника или друга, лучше уточнить причину вызова — возможно, дело срочное.
- Неоднократные попытки связи. Если вы видите несколько пропущенных звонков от одного номера, это явный сигнал, что собеседник настойчиво пытается с вами связаться.
Когда можно не перезванивать
Согласно принятым правилам телефонного этикета, пропустить звонок — это нормально, но проигнорировать его — плохая манера. Существуют исключения, когда можно не перезванивать:
- Незнакомый номер. Если номер не идентифицирован, а вы не ждёте важных звонков, допустимо проигнорировать вызов.
- Отсутствие времени. Если вы заняты и не можете говорить, допустимо перезвонить позже, когда появится возможность.
Исключения и нюансы
Я считаю, что этикет помогает нам, но реальная жизнь диктует свои правила. А как мы все знаем, в каждом правиле есть исключения. Они есть и в данном случае.
- В сфере продаж и клиентского сервиса перезванивать должен инициатор звонка (менеджер, оператор), чтобы не потерять потенциального клиента.
- Если связь прервалась во время разговора, перезванивает тот, кто звонил первым — это общепринятая норма.
- В экстренных ситуациях (например, звонок от врача или службы безопасности) лучше перезвонить незамедлительно.
Во всех случаях, решение остаётся за вами, но вежливость и внимательность к собеседнику всегда создают положительное впечатление. Этикет – это не строгий свод правил, а добрый помощник, добавляющий нотку элегантности.
Это интересно:
- У клиентов, которые звонят по телефону, вероятность совершения покупки в 10 раз выше, чем у тех, кто только делает переход по ссылке.
- К 2016 году количество обращений в компании через Интернет и мобильные устройства превысит 70 млрд., причем большинство из них будет через мобильные устройства.
- По словам Суроджит Чаттерджи, занимающего должность менеджера группы продуктов Google (рекламы в глобальных поисковых системах для мобильных устройств), когда рекламодатель использует контекстную рекламу, где указан телефонный номер и адрес, кликабельность увеличивается на 6-8%.
- 68 млрд. долларов из 132,8 млрд., потраченных на местную рекламу по разным каналам, приводят к телефонным звонкам.