Девушка сидела в купе с разряженным телефоном и нервно смотрела в окно. До станции оставался час, а встречать её должны были родители. Связи не будет — они не узнают, что она уже приехала.
Соседка по купе предложила попросить проводницу зарядить телефон. У них же розетки есть.
"Да они не разрешат," — покачала головой девушка.
Но всё-таки пошла. Вернулась через пять минут со спокойным лицом. Проводница без вопросов взяла телефон на зарядку.
Вот так одна маленькая деталь, о которой многие не знают, избавила от лишних переживаний. А ведь в поездах десятки бесплатных услуг, которыми пассажиры просто не пользуются. Потому что не догадываются или стесняются спросить.
Собрали для вас полный список того, на что имеет право каждый пассажир.
Что положено всем — даже с самым дешевым билетом
Начнем с базовых вещей, которые полагаются даже в плацкарте.
Техника в купе проводника
Зарядка для телефона. Да, та самая розетка в служебном купе доступна пассажирам. Если она свободна и не занята другими устройствами, проводник обязан разрешить подзарядить телефон. Это прописано в правилах обслуживания.
Микроволновка. Стоит там же, в купе проводников. Можно попросить разогреть еду. Особенно выручает родителей с маленькими детьми — разогреть кашу или детское питание прямо в дороге.
Холодильник. Если едете долго и боитесь, что продукты испортятся, можно попросить положить их в холодильник проводников. Правда, места там немного, так что рассчитывать на половину арбуза не стоит.
На случай непредвиденного
Швейный набор всегда должен быть у проводника. Нитки, иголки, ножницы. Оторвалась пуговица в дороге или распоролся шов — можно быстро починить.
Аптечка первой помощи. Йод, бинт, обезболивающее, пластырь. Конечно, свои лекарства нужно брать с собой, но на случай непредвиденной ситуации аптечка может выручить.
Вода и посуда
Горячая и холодная вода должна быть бесплатно и без ограничений. Но есть важный момент: в старых вагонах стоят титаны, которые редко моют изнутри. Поэтому безопаснее брать только кипяток и остужать его самостоятельно.
Стакан в подстаканнике и ложка положены при покупке чая. Просто так, без покупки, проводник давать не обязан. Но многие дают, если вежливо попросить.
Развлечения и мелочи
Настольные игры — шахматы, шашки, домино, нарды. Если путь долгий, можно скоротать время и познакомиться с попутчиками.
Помощь с багажом. По правилам проводник должен помочь затащить чемодан в тамбур при посадке и высадке. Но путешественница честно признается: злоупотреблять этим не стоит. Пассажиров много, чемоданы тяжелые, а проводники часто хрупкие женщины.
Застилание постели. Верхние полки в плацкарте должны быть застелены к моменту посадки. Но даже на нижних полках можно попросить помощи — особенно это актуально для пожилых людей.
Ремни безопасности для верхних полок. Многие вообще не знают об их существовании. А они действительно нужны, особенно если поезд резко тормозит ночью.
Щетки для одежды и обуви выдаются по запросу. Пригодится, если едете на важную встречу и хотите привести себя в порядок перед прибытием.
Туалетная бумага и жидкое мыло должны быть всегда. Закончились — смело просите проводника пополнить запасы.
Гибкость в планировании — за небольшую доплату
Эти возможности не совсем бесплатные, но о них мало кто знает. А ведь они могут спасти поездку.
И кстати, если уж собрались в путешествия, то забронировать отели, авиабилеты ж/д билеты или входные билеты можно на trip.com удобный сервис, все предельно понятно и самое главное оплата картой МИР.
Остановка в пути на десять дней
Можно сойти в любом городе по маршруту, погулять там несколько дней и продолжить путь по тому же билету. Нужно только сделать отметку в кассе в течение трех часов после выхода из поезда.
При продолжении поездки придется доплатить стоимость плацкарты — примерно 200-500 рублей в зависимости от класса вагона. Если новый билет дороже старого, доплатите разницу. Если дешевле — разницу не вернут.
Обмен на более ранний поезд
Хотите уехать раньше? Можно обменять билет с доплатой 180-200 рублей. Главное условие: до отправления нового поезда должно быть менее суток. Плюс разница в цене билетов, если она есть.
Догнать свой поезд при опоздании
Опоздали на поезд? В течение двенадцати часов можно возобновить билет и уехать следующим составом, доплатив стоимость плацкарты — 200-400 рублей. При уважительной причине срок продлевается до пяти суток.
Эти правила закреплены в официальном приказе, но мало кто ими пользуется просто потому, что не знает.
Что зависит от класса билета
Дальше начинаются различия. Набор услуг зависит от того, какой класс вагона вы выбрали при покупке.
В купе повышенной комфортности и выше
Дорожный набор — зубная щетка, паста, мыло. Иногда еще шампунь в маленьких пакетиках.
Влажные салфетки. Обычно небольшая упаковка штук на десять, но для поездки хватает.
Тапочки. Одноразовые, легкие. Для купе вполне подходят.
Расческа. Маленькая пластиковая. Выручает, если забыли свою.
Газеты и журналы. Свежая пресса — обычно пару наименований. Правда, сейчас ее дают все реже, но по правилам она должна быть.
Развлекательный портал через вагонный интернет. Можно смотреть фильмы, слушать музыку или играть в игры прямо в дороге.
Вызов официанта в купе. Если не хочется идти в вагон-ресторан, можно попросить проводника вызвать официанта. Он принесет меню, примет заказ и доставит все прямо к вам. Особенно удобно с маленькими детьми.
Сменное постельное белье — за доплату. В длительных поездках летом можно попросить заменить белье на свежее. По правилам его выдают один раз, но замена возможна за 200-230 рублей в плацкарте или купе, 400-500 в спальном вагоне.
В спальных вагонах — уровень гостиницы
Если едете в спальном вагоне, комфорта еще больше.
Два махровых полотенца — большое и маленькое. Совсем как в отеле.
Шоколад, соки, чай и кофе на столе в купе. Обычно несколько сортов чая в пакетиках, растворимый кофе, маленькая плитка шоколада и пара пакетиков сока. В фирменных поездах бывают еще фрукты — бананы или яблоки.
Доступ в бизнес-зал вокзала. За три часа до отправления можно бесплатно зайти в бизнес-зал на вокзале, попить кофе, перекусить, посидеть в удобном кресле. После долгой дороги до вокзала это просто спасение.
Фен. В новых вагонах он есть — обычно в коридоре или прямо в купе.
Гладильная доска в коридоре вагона. Нужно привести вещи в порядок перед прибытием — пожалуйста.
В люксе — как дома на колесах
Махровый халат. Мягкий, приятный — можно ходить по вагону в комфорте.
Собственный душ прямо в купе. С горячей водой, мылом и шампунем. После долгой дороги это невероятная роскошь.
Алкогольные напитки. В некоторых фирменных поездах в люксе на столе стоит мини-бар — вино, коньяк, минеральная вода.
Бонусы в отдельных поездах
Детская игровая комната есть в двухэтажных поездах Москва — Воронеж и Москва — Брянск. На втором этаже вагона оборудована целая зона: мягкие диваны, телевизор с мультфильмами, игрушки, столики для рисования. Для родителей с детьми это настоящее спасение в долгой дороге.
Детская библиотека работает в двухэтажных поездах Москва — Брянск, Москва — Ижевск, Москва — Пенза, Москва — Тольятти. Книжки, раскраски, настольные игры для детей разного возраста. Нужно обратиться к проводнику — в каждую книгу вложен формуляр, как в настоящей библиотеке.
Что важно помнить
Проводники — обычные люди. Большинство готовы помочь, но они тоже устают, забывают, не всегда помнят все тонкости правил. А пассажиры часто стесняются спрашивать или вообще не догадываются о своих правах.
Опытная путешественница дает несколько советов:
Будьте вежливы, но настойчивы. "Извините, можно попросить" работает лучше, чем "вы обязаны".
Не бойтесь показаться назойливыми. Это ваши права, за которые вы заплатили вместе со стоимостью билета.
Проверяйте класс билета при покупке. От обозначений на билете зависит весь набор услуг. Иногда разница в цене небольшая, а комфорт несравнимый.
В фирменных поездах всегда лучше. Вагоны новее, стандарты выше, проводники обучены лучше.
Большинство этих услуг закреплены в официальных документах: приказах Минтранса, государственных стандартах обслуживания и внутренних стандартах перевозчиков. Но почему-то мало кто о них знает.
Может, потому что не принято спрашивать. Или кажется, что это только для избранных. Или просто стесняемся.
А зря. Это не привилегии, это обычные права каждого пассажира. За которые, кстати, уже заплачено в стоимости билета.
Так что в следующий раз, когда поедете в поезде, не стесняйтесь. Разрядился телефон — попросите зарядку. Нужно разогреть еду — попросите микроволновку. Забыли расческу — попросите у проводника.
Это нормально. Это ваше право. И, как показывает практика, в большинстве случаев вам помогут без лишних вопросов.
Реклама. Ctrip.cоm LTD. ИНН 06/30555538