Когда бизнес только запускается, фокус обычно один — продукт и продажи.
Репутация кажется чем-то вторичным: «Сначала заработаем, потом будем разбираться с отзывами и комментариями».
На практике именно первый год формирует цифровой след компании — и исправлять его потом гораздо сложнее.
Ошибка №1. Считать, что “про нас пока никто не знает”
Даже маленький бизнес уже:
- обсуждают в чатах,
- упоминают в комментариях,
- проверяют через поиск.
Если вы не видите отзывов — это не значит, что их нет.
Это значит, что вы не следите.
Ошибка №2. Отвечать на негатив “по-человечески”, а не системно
Новички часто реагируют так:
- оправдываются,
- спорят,
- отвечают с эмоциями,
- пишут слишком много.
В результате отзыв перестаёт быть проблемой клиента и превращается в публичный конфликт, который читают все.
Ошибка №3. Удалять всё подряд или не удалять ничего
Две крайности:
- удалять любой негатив (даже честный)
- оставлять откровенную клевету “чтобы не усугублять”
Обе стратегии вредят.
Честный негатив нужно обрабатывать, а ложный и заказной — убирать.
Ошибка №4. Не думать о том, что останется в поиске
Первый конфликт, первый скандал или грубый ответ могут:
- индексироваться,
- попадать в выдачу,
- всплывать при проверке компании.
Интернет не забывает “период становления”.
Что стоит сделать начинающему бизнесу сразу
- Настроить единый тон общения
- Следить за упоминаниями бренда
- Разделять честные отзывы и фейки
- Не игнорировать комментарии
- Убирать клевету до того, как она закрепится
📌 Репутация для начинающего бизнеса — это не бонус. Это защита от ошибок роста.
Мы помогаем убирать ложные и клеветнические отзывы и выстраивать здоровую репутацию с самого начала, чтобы бизнес рос без “мин замедленного действия”.