Привет! Меня зовут Диана Ашумова — я управляющий директор по развитию бизнеса и за последние 2 года активно использую запрос рекомендаций на сотрудников как один из инструментов принятия кадровых и управленческих решений.
Этот подход помогает мне быстрее понимать — подходит ли кандидат для нашей команды, стоит ли ему доверять, и насколько он реально работал на прошлых местах, вместо того чтобы ориентироваться только на резюме и собеседования.
Первый опыт запроса характеристики на сотрудника
Мой путь в активном найме сотрудников в отдел продаж начался летом 2022 года. А через полгода у меня был неприятный опыт с ассистенткой отдела продаж — она плохо работала и вела себя некорректно. Чтобы понять, что происходило на самом деле, я решила изучить её прошлый опыт (трудовую книжку и все места работы) и запросить характеристику у её бывшего руководителя, не последнего из записей, и я попала в точку после проведенной аналитики.
Это дало мне более глубокое понимание её рабочих сильных и слабых сторон, включая трудности с информационной нагрузкой, которые повторялись в прошлых компаниях. Именно тогда я впервые увидела, как важно понимать реальную рабочую историю человека со стороны тех, кто с ним работал.
Почему я стала запрашивать рекомендации
С того момента я чаще стала обращаться к людям, которые могли объективно рассказать о кандидатах. Особенно это помогло в ситуациях, когда:
- возникали серьёзные сомнения в навыках или результатах работы человека
- происходили повторяющиеся ошибки
- поведение вызывало вопросы или мешало команде
- у нас были удалённые сотрудники, и было важно знать, что человек действительно работает
Рекомендации часто дополняют картину при найме — они дают не только подтверждение опыта, но и оценки коммуникации, ответственности, дисциплины и других качеств, которые не всегда видны на собеседовании или в резюме.
Примеры. Найм в отдел продаж
📞 Сотрудница колл-центра
Я нанимала оператора колл-центра в 2024 году, но через пару недель стало ясно, что её работа не приносит результата: много пропущенных звонков, низкая конверсия. Я связалась с её бывшим боссом и узнала, что предыдущие работодатели тоже отмечали низкую эффективность. Эта информация помогла мне быстро принять решение и освободить позицию в связи с непрохождением испытательного срока. Генерального директора ее предыдущей компании я нашла самостоятельно в соц.сети ВК и получила обратную связь, что у них она также пропадала на 2-3 часа в течение рабочего дня и занималась личными делами. Таким образом я полностью подтвердила свои наблюдения и подозрения.
👨💻 Менеджер по продажам
Иногда рекомендации помогают не только при найме, но и при оценке уже работающего человека. По одному из менеджеров рекомендации указали на проблемы с отчётностью и пониманием продуктовых процессов, что подтвердило мои наблюдения. Найм был со стороны нового руководителя отдела продаж, но я как Исполнительный директор проводила постоянную оценку персонала на эффективность и движение компании вперед к выполнению планов. Когда я заметила большое количество выставленных счетов при малом кол-ве оплат по ним от клиентов, то начала свое расследование. Написала на общую почту предыдущего работодателя с просьбой передать мое письмо генеральному директору и собственнику, чтобы обсудить навыки и профессиональные качества их бывшего сотрудника.
Собственник Метиз-Мастер связался со мной через неделю и подтвердил, что в его компании была аналогичная проблема у этого же сейлза. По итогам февраля 2025 года попрощались с РОПов и чуть позже с этим продажником.
👔 Руководитель отдела продаж
В 2024-2025 годах компания, где я работала, сотрудничала с консалтерами ScriptSales Ильнура Сагдатуллина. Они проводили множество групповых собеседований для закрытия найма РОПа и также по МОПам. Предлагали кандидатуры генеральному и собственнику. Так в апреле был выбран один из кандидатов на испытательный срок. Адаптацию и обучение проводила я, задачи ставили консалтеры, а далее он должен был перейти в прямое подчинение генерального и собственника проекта. На самом деле это дичайшая смесь непрофессионализма в подобных действиях - это моя личная и очень субъективная оценка происходившего. Но со своей стороны я отметила ряд проблем у сотрудника на испытании:
- отсутствие отчетности,
- не понимание логистики,
- незнание битрикс24,
- несоблюдение регламентов,
- медлительность,
- обновление даты старого счета (2 месяца) без уточнения изменения себестоимости
Также по собственной инициативе я связалась с одним из его мест работы для уточнения, наблюдали ли они подобные нюансы. К сожалению, мои наблюдения в очередной раз подтвердились. Это помогло мне сделать более осознанный вывод о его потенциале и донести свое мнение до внешних консалтеров и генерального директора компании.
👔 Руководитель отдела продаж
Были и другие запросы рекомендаций на соискателей на позицию РОП в компании с моей стороны. Почему я занималась этим? За найм на тот момент отвечала не я, но я видела множество ошибок или недочетов, а также отсутствие инициативы и ответственности у кандидатов на роль руководителя в компании, тем более который отвечает за выполнение плана продаж.
Почему рекомендации важны, HR-бренд
Наличие честной и объективной обратной связи от прежних руководителей помогает:
- подтвердить или опровергнуть данные из резюме и собеседования
- понять истинный стиль работы кандидата с коллективом и в задачах
- снизить риск найма неподходящего сотрудника
Это особенно полезно в сегментах с удалённой работой или когда результаты видно только спустя длительное время и ошибка найма может стоить дорого для компании
Аналогично всем продуктивным сотрудникам я сама говорила, чтобы указывали меня в своих в резюме в разделе Рекомендации.
В построении HR-бренда также важны публикации рабочих кейсов, отзывы сотрудников на разных площадках, выступления руководителей с описанием миссии и ценностей компании, которую они продвигают.
Когда я вышла из того проекта, то также оставила в интернете отзыв сотрудника Пластело с объяснением почему я ушла, не малую роль в моем уходе сыграли вышеуказанные консалтеры и, конечно, поведение самого собственника и генерального директора в одном лице.
Кстати, постфактум я закрыла свой гельштальт и навела справки в том числе и на того РОПа из отзыва, которого нанимала уже я, хотя мне стало все понятно уже на собеседовании спустя буквально 5-10 минут. Но я противник найма и работы с непрофессионалами, и отрицательно отношусь в подмене данных и опыта в резюме.
Лично я всегда ориентирована на долгосрочное сотрудничество и показываю профессионализм в решение рабочих задач! Ашумова | Live - telegram-канал
p.s. картинка и текст сгенерированы на основании моей оригинальной статьи с другой площадки