Куда обращаться, если ухудшилось качество мобильной связи?

Стала замечать, что качество мобильной связи очень ухудшилось. То мне не могут дозвониться люди, то я не могу. Можно ли пожаловаться на качество мобильной связи? Куда обращаться?

Е. И., Могилев

Да, пожаловаться можно.

И для начала стоит обратиться к своему сотовому оператору, советует адвокат Могилевской областной коллегии адвокатов Владимир ГОРБАЧЕВ.

В Беларуси функционируют три основных оператора. В первую очередь надо обратиться в их службу технической поддержки (A1 – по номеру 150; МТС – 0890; Life – 909).

Также можно отправить запрос через форму обратной связи на официальном сайте вашего оператора. Операторы располагают инструментами диагностики сети и обязаны разобраться в причинах ухудшения качества сигнала по запросу абонента. Они проанализируют данные о вашей зоне и загруженности сети удаленно. При необходимости будет направлена техническая служба с необходимым оборудованием для детальных измерений и определения источника помех, чтобы улучшить качество вашего сигнала.

Если оператор не помог, проблема остается нерешенной или права потребителя нарушаются, граждане могут обратиться в Комитет госконтроля по номеру 191.

И еще одна инстанция – Министерство связи и информатизации.

Жалобу в Министерство связи и информатизации можно подать через специализированный сайт «обращения.бел» (вводится кириллицей). После рассмотрения ответ будет направлен на вашу электронную почту или обычным письмом.

Факт: качество связи может зависеть от удаленности от вышки, наличия препятствий (здания, деревья) и количества одновременно подключенных пользователей.