Меня не слышат! Меня не понимают! Пытаюсь объяснить, а он (она) вообще не принимает! Знакомо?
Как экологично донести себя? Подойти и высказать всё в лицо, туда же плюнуть, туда же ударить! К чему приведёт такое общение? К ответной агрессии и нарастанию конфронтации, ссоре, скандалу, драке. Сможет ли ваш оппонент в данной обстановке понять и принять то, что ему хотите донести? Полагаю, это маловероятно. Из-за недопонимания разрушаются отношения. Накапливается обида, иногда перерастающая в раздражение и злость. Так как же восстановить общение?
Есть способ экологично рассказать о своих чувствах и потребностях так, чтобы оппонент мог понять вас. Об этом очень хорошо рассказал Маршал Розенберг в своей книге «Ненасильственное общение». И для подготовки такого обращения следует выполнить два очень важных шага.
- Отследить и понять свой мотив.
Что вы хотите от этой транзакции? Для чего вам это? От этого будет зависеть результат и схема построения разговора. Если мотивом служит желание доказать, наказать, оправдаться, унизить или изменить другого, то вряд ли стоит даже начинать диалог. Он не приведёт к разрешению конфликта и не будет способствовать налаживанию личных связей. Желание разобраться в ситуации и изменить её, а также понять при этом эмоции и потребности другого, приведут к проясняющей функции конфликта. - Понять, принять и прожить свои чувства и эмоции, возникшие у вас.
А также необходимо осознать свои нереализованные потребности.
Если не сделать эти два очень важных шага, то, как бы красиво вы ни строили предложения, другая сторона неминуемо почувствует скрытую манипуляцию и ваше желание просто слить эмоции. Народная мудрость «мягко стелешь, да жёстко спать» говорит именно об этом. Завуалированное требование реализации собственных желаний будет считываться на невербальном уровне.
Далее необходимо «постучаться» к человеку и договориться о встрече или спросить разрешение на данный разговор, ведь другой может и не захотеть этого или быть не готовым. Любой конфликт, будь то внутриличностный, межличностный и даже межгосударственный, можно разрешить за 20 минут при единственном условии: обоюдное согласие и желание всех сторон его решить.
Примеры:
- Когда бы ты смог выделить для меня время, чтобы пообщаться на важную для меня тему?
- Я хотел бы с тобой поговорить. Сможешь уделить мне время?
- Сможешь уделить мне несколько минут? Мне необходимо прояснить некоторые детали.
При начале разговора в первую очередь благодарим человека и подчеркиваем важность ваших взаимоотношений и его вклад в эти отношения.
Примеры:
-Спасибо большое, что согласился со мной поговорить. Для меня очень важны наши отношения, и я вижу, что ты тоже их ценишь.
- Здорово, что ты нашел время для меня и готов выслушать. Для меня это очень важно, и я думаю, что для тебя тоже это ценно.
Мостик в виде:
"И в то же время",
"И тем не менее"
будет служить плавным переходом. Ни в коем случае нельзя употреблять предлог "но". Он разрушит и перечеркнет все, о чем вы говорили до этого.
Следующим шагом будет безоценочное описание ситуации. Без ярлыков и критики, а только голые факты:
- После того как ты сказал...,
- Когда ты сделал...,
- В ситуации, когда ты...
Теперь можно озвучить свои чувства, а также, по возможности, где в теле они отобразились. Очень важно говорить в "я-сообщении", а не "ты-сообщении".
Ты сообщение - Я-сообщение:
Ты пугаешь - Мне страшно.
Ты оскорбляешь - Для меня это оскорбительно.
Ты не справедлив - Я чувствую несправедливость.
Ты раздражаешь - Я испытываю раздражение.
Примеры:
- Я почувствовал раздражение так, что у меня даже кончики пальцев начало колоть.
- Я ощутил разочарование и пустоту в груди.
- Я испытал стыд и давление в плечах.
Очень важно объяснить эти чувства и эмоции через нереализованные потребности.
Примеры:
- Ведь для меня важно, чтобы эта работа была сделана хорошо и в срок.
- Потому что мне очень дороги наши отношения и наша дружба.
- Поскольку это входит в зону моей ответственности.
Озвучиваем конструктивные предложения, как бы нам хотелось видеть эту ситуацию в будущем, или свои пожелания:
- Мне бы хотелось в будущем, чтобы ты более детально расписывал мне производственные детали.
- Мог бы ты заранее, примерно за 40 минут, сообщать мне о своем визите?
- Я бы лучше воспринимал информацию, если бы тон твоего голоса был ниже.
- В этой ситуации мне хотелось бы...
В завершении спрашиваем у собеседника обратную связь:
- Что ты думаешь по этому поводу?
- Как ты думаешь, это возможно?
- Тебе это подходит?
Примеры обратной связи в "я сообщении":
- Жена: «Ты мне совсем не помогаешь по дому».
Мотив: прояснить ситуацию.
Муж: «Дорогая, можешь уделить немного времени? Мне хотелось бы прояснить некоторые важные для меня детали. Спасибо большое, что согласилась со мной поговорить, так как мне важна погода в доме, и я вижу, что ты стараешься сделать наш дом уютным. В то же время, после того как ты сказала, что я не помогаю, мне стало обидно до коликов в печенке, потому что мне тоже важен уют дома, и я хотел бы принимать полноценное участие в его организации. Могла бы ты мне подробнее прояснить, как ты ощущаешь мою помощь тебе? Что бы ты конкретно хотела, чтобы я делал и сколько раз в неделю? Как ты это видишь?»
- Руководитель кричал, высказывая претензии к работе.
Мотив: экологично выстроить личные границы.
Подчиненный: «Мне необходимо прояснить некоторые важные для меня моменты. Когда Вы сможете уделить мне время? Спасибо большое, что при своей занятости Вы предоставили мне возможность донести себя. Я вижу, как Вы болеете за наше производство, и в то же время, когда Вы справедливо указывали мне на мои недочеты, Ваш голос для меня был слишком громким и вызвал у меня чувство дискомфорта. Для меня очень важно правильно исполнять свои обязанности, и я бы лучше сделал работу над своими ошибками, если бы в следующий раз Ваш голос был бы чуть тише. Как Вы считаете, это возможно?»
При таком обращении у собеседника не возникает сопротивление или отторжение, и есть вероятность того, что человек начнет понимать ваши потребности и раскрывать свои. И тогда, сообща, вы сможете найти решение, которое устроит все заинтересованные стороны. Но в то же время необходимо быть готовым, что человек отвергнет предложение, и это его право. В любом случае шансы на благоприятный исход возрастают многократно, а также вырастут ваша самооценка и ваша значимость, уважение в глазах окружающих.
Возможно, такие обороты речи не сразу будут получаться и будут вызывать у окружающих различные эмоции. Возможно, это будет казаться со стороны несколько наигранным и искусственным. Со временем навыки вырастут, и такое общение будет нормой не только для вас, но и для всего окружения. Меняясь, мы меняем мир вокруг нас.
Идем вместе к гармонии жизни!