Новый год - новые сюрпризы! - именно так можно сказать о приложении "Яндекс про"
Что же новенького учудили программисты на этот раз? И это точно не очередная полезная функция курьерского приложения. Это именно ошибка программы, с которой я сталкиваюсь уже третий день подряд. И как сегодня мне стало известно - не только я...
Вы уже наверное прекрасно знаете, что такое мультизаказ. Поясню еще раз:
Обычный заказ на доставку - это когда приложение даёт тебе один адрес отправителя, и соответственно один адрес получателя. Задача курьера - получить заказ на первом адресе, и доставить его на второй адрес. Тут даже думать не надо. Приложение тебе и маршрут до первой точки построит, и от точки а к точке б тебя проведёт, и даже напомнит где и чего нужно сфоткать или подтвердить.
В мультизаказах уже несколько отправителей и получателей. Приложение так же пошагово будет указывать и строить маршруты, ведя курьера по всем точкам и в нужной очередности. Тут единственная сложность - не перепутать заказы. Ведь бывает, что даже никакие номера заказам не присвоены. Особенно если доставка от частного лица. Допустим, в одном мультизаказе, три человека решили отправить что-то своим знакомым или родственникам. В итоге у тебя в машине три разногабаритных коробочки, и три адреса получателей в приложении. И никаких номеров, никаких названий... Вот и ломай голову куда какую отдавать! Тут лучше сразу спрашивать у отправителей, на какой адрес будет ваша доставка.
Но если отправитель, например, продавец с авито... То чаще всего он и сам не знает, где находится покупатель. Он лишь знает, что должен приехать курьер и забрать у него посылку.
А уже на адресах получателей начинается увлекательная игра: "Что в черном ящике"
- Скажите, а с какого адреса ваша доставка?
- Ой... А я даже не обратила внимание на это. Человек сам оформил доставку от себя, и мне только сообщил что курьер выехал...
- Ну а хоть что должно быть в вашей посылке? У меня их несколько, и они все запакованные. Хотябы по габаритам определиться.
Опасно конечно. Легко ошибиться и отдать не то. Вскрывать посылку нельзя. А если размеры посылок примерно одинаковы? А в приложении, из информации по этому поводу, написано только одно - посылка. И так у всех получателей...
Но это всё уже старо.как мир. К подобным ситуациям я уже привык, и по возможности сразу стараюсь помечать что и куда. Да и в режиме "мой район", в подобную ситуацию попасть крайне сложно. Частники в основном передают что-то на дальние расстояния. Ну а на районе - магазины да фастфуды, у которых все заказы значаться под каким либо номером. Ошибиться практически невозможно...
Если бы только не этот новый глюк:
Поступает мультизаказ на 2 доставки. Принимаю его, смотрю, и вижу что два заказа надо доставить из одного магазина. Допустим из пятерочки.
Захожу в магазин за заказами, показываю сотруднику номера этих заказов... Но оказывается, что один заказ есть, а вот о втором там вообще не в курсе! К тому же и номер заказа какой-то странный, совсем не похож на привычные номера данной сети магазинов.
Остается только смотреть, какие позиции товаров должны быть во втором заказе. И уже тут все становится понятно. Заказ то совсем не из пятерочки! Роллы, суши, имбирь, васаби... Пятерка таким явно не промышляет!
Но заказ то именно из пятерки! Оба заказа с пометкой "пятерочка". И адрес один на эти два заказа. Что теперь делать?
Понятно, что система дала сбой, и слепила двух разных отправителей в одно целое. Но только как теперь узнать, откуда забирать второй заказ? Понятно, что это какая-то кафешка, типа "суши вок" или "много лосося". Но где теперь его искать?
Столкнувшись с этой ситуацией в первый раз, я обошел весь квартал вокруг той пятерки. Но так ничего подобного и не нашёл. И принять тот первый заказ из магазина я тоже не могу, потому что в системе из сразу два! И пока я не приму второй, то приложение не отправит меня к получателю.
Какие тут могут быть варианты?
- Отменить вторую точку и потерять 7 баллов приоритета.
- Попробовать связаться с заказчиком и уточнить откуда он сделал заказ
- Писать в поддержку, обьяснить ситуацию, и наивно надеяться что они решат данную проблему.
Приоритет терять я точно не хотел. К тому же, удалив одну из двух доставок, доход снизился бы вдвое, если не больше. А сумма за эти две доставки, судя по плвышающему коэффициенту, должна была быть очень приятная.
Поэтому написав в поддержку и не дождавшись ответа, звоню заказчику этих роллов. Обьяснив девушке всю нелепость ситуации, а так же заверив ее, что сотрудники пятёрочки отказываются крутить роллы и лепить суши, я попытался выведать у неё местоположение отправителя её заказа.
- А я даже не в курсе, откуда мне должны привезти заказ. Там адрес я даже не смотрела. Сделала заказ и всё... Но давайте я попробую уточнить и вам перезвоню.
Спустя несколько минут откликнулась и поддержка:
Прождав еще минут 10, я уже начал подумывать об отмене одной из доставок. Если девушка так и не узнает откуда ей должны отправить заказ, то ничего не остается как самому его отменить. Но время шло, а она так и не перезванивала. Позвонить ей самому? Да и вообще как она узнает, из какой именно точки крупной сети ей отправляют заказ?
Но вдруг на экране телефона всплывает уведомление:
Одна из точек заказа отменена. Клиент отменил заказ. Никуда ехать не надо.
И в приложении остаётся всего лишь один заказ, и один получатель. Видно так и не сумев выяснить источник производства роллов, девушка просто отменила свой заказ. А при таком раскладе, когда клиент сам отменяет свой заказ, курьер мало того что не теряет приоритет, так еще и получает деньги за эту несовершенную доставку!
В тот раз мне просто повезло...
Но на следующий день история повторилась. Но теперь уже в Дикси
Такой же мультизаказ на две доставки из одного магазина. И опять же, глянув номера заказов, сотрудник сразу определил:
- А вот этот заказ точно не от нас. А вот этот готов, забирайте. И сразу подтверждайте что вы его забрали.
- Да как я подтвержу, если от вас должно быть два заказа? Они же сейчас оба подтвердятся. А второй мне где потом искать, если я его уже как будто принял?
Но сотрудник оказался опытным. Он же и объяснил, что я далеко не первый, кто столкнулся с данной проблемой.
- Вы главное вот этот подтвердите, который сейчас получили. А второй так и останется неполученным.
Так то оно так. Но пока я его не получу, то никуда и не поеду. Приложение не построит маршрут к клиенту до получения обоих доставок.
Но что же там у нас во втором заказе? Ага! Крылышки, баскеты, бургеры и всё тому подобное... И как ни странно, но на этот раз был указан и сам ресторан, и даже его адрес! Ростикс у метро Алтуфьево! А ведь он находился совсем не рядом с этим магазином. Яндекс ошибся на целый район!
В итоге пришлось ехать и за этим заказом, нервничая и переживая, что не получится подтвердить получение, находясь далеко от указанной стстемлй точки отправителя.
Но где-то на пол пути, приложение вдруг само проложило маршрут и указало актуальное местоположение отправителя. А ведь я даже в поддержку писать не стал. Само починилось? Или завтра снова повторится?