Когда любят, не требуют оправданий. Но любовь даже в новый год нужно заслужить.
Новый год — это время праздников, подарков и ярких впечатлений. Многие крупные предприятия, компании и даже политики ежегодно вкладывают огромные средства в организацию мероприятий, оформление скверов, установку праздничных ёлок и создание праздничной атмосферы. Казалось бы, всё замечательно: жители получают яркие впечатления, а компании и политики демонстрируют свою социальную ответственность. Однако, несмотря на всю красоту фотографий и позитивные отзывы, отношение к компаниям и политикам как правило остаётся прежним. Деньги, вложенные в улучшение имиджа, снова оказываются потраченными впустую.
Почему же так происходит?
Дело в том, что организация праздника и правильная коммуникация — это два совершенно разных процесса. Организация массовых мероприятий создаёт положительные эмоции, но не формирует устойчивое доверие и лояльность к чему бы то ни было. И это аксиома!!! Она известна каждому специалисту по социальной работе. Чтобы завоевать сердца жителей, недостаточно установить ёлку или устроить праздник. Важно уметь наладить диалог, показать заботу и искреннее желание сделать жизнь лучше именно для каждого жителя, а не на сквере абстрактного города.
Приведу один пример. Еще несколько десятилетий назад европейские компании поняли важность правильного подхода. Например, французская компания "Газ де Франс" еще в начале двухтысячных годов перестала говорить о поставках газа, а начала рассказывать о создании комфорта и счастья в каждом доме и каждой семье. Этот подход оказался настолько успешным, что его переняли многие другие компании. Они начали строить свою репутацию не на проектах и мероприятиях, а на внимании к людям, создавая атмосферу тепла, доверия и взаимного уважения.
К сожалению, у нас до сих пор многие компании и политики делают упор на внешние эффекты, забывая о важности внутренней связи с жителями. Конечно, ведь все подарки воспринимаются с благодарностью. Но на самом деле эмоциональная связь с компаниями и политиками так и не формируется. Это приводит к тому, что при решении любого вопроса вместо поддержки и понимания компании и политики сталкиваются с недоверием и негативом. А они после своих социальных вложений рассчитывают совсем на другое. Но не получают ничего. И кто в этом виноват?
Любовь и доверие нельзя купить деньгами или проектами. Их можно только заслужить искренней заботой, вниманием и уважением к потребностям людей. Если компания и политик смогутт построить настоящие человеческие отношения, их будут любить и прощать любые недостатки. Именно такое умение должно стать приоритетом для каждой организации и полилитика в наступающем году.
Поэтому, дорогие друзья и коллеги, давайте учиться строить взаимоотношения, основанные на любви и доверии. Пусть Новый год станет началом нового этапа развития ваших взаимоотношений, наполненных теплом, взаимопониманием и искренними чувствами. Тогда можно будет сказать, что наша совместная с вами работа действительно приносит пользу и радость жителям, а значит, заслуживает признания и благодарности.
И помните простую формулу: Когда по настояшему любят...
