«Понимаете, каждый год 31 декабря мы с друзьями ходим в баню. Это у нас такая традиция», а у меня традиция иметь проблемы с заселением и выселением из европейских отелей.
Предыстория 3 января 2025 года, Вена, один скромный, но исторический отель известной старейшей семьи в Австрии, да и в целом Европы.
Даты проживания с 31 декабря 2024 года по 3 января 2025, необходимое условие заселения и получения ключей от номера: депозит 10 евро за ночь за минибар. Так как кредитные карты у россиян в Европе не работают, оставила 30 евро наличными. Никакой квитанции сотрудник ресепшен мне не дал. Я не просила, полагая, что не дали бы ключ от номера, если бы не оставила депозит. Логично же? Мне дали ключ от номера. Я выезжала рано утром и з номера, поскольку рейс был в 7 утра из Вены. При выезде в 3 ночи 3 января попросила вернуть депозит и сотрудник не увидел в системе информацию о депозите. На ресепшене был уже человек в возрасте, здесь же бегала собака элитной охотничьей породы. Начинаю объяснять сбивчиво о том, что депозит оплачивала, ключ от номера у меня есть. Сотрудник ресепшен поворачивает ко мне экран компьютера и в графе депозит показывает цифру 0. Ночь, я еще не проснулась, включаю переводчик и мы начинаем общаться через переводчик. Время идет, вбегает таксист, так как у меня уже началось платное ожидание. Несолоно хлебавши, уезжаю в аэропорт и пишу на всех ресурсах об этом случае. Делаю вывод, что сотрудник, который выдавал ключ от номера, забрал деньги себе, нарушил закон о том, что после внесения денег в кассу отеля гостю необходимо выдать чек. Да, вы можете сказать: самадуравиновата, надо было брать квитанцию. Но все мы сильны задним умом. Через некоторое время после возврата в Россию мне пишет тот самый возрастной сотрудник отеля в инстаграм и говорит, что хочет неформально разобраться в ситуации без привлечения руководства. В переписке о спрашивает: могу лия описать сотрудника ресепшен, который взял мои деньги. Я ему ответила, чтобы он прислал мне фото всех молодых сотрудников, думаю что их немного. По фото опознала молодого наглеца. Сотрудник ресепшен пишет. что попробует разобраться. Заканчиваются новогодние праздники, руководство отеля читает отзывы и пишет мне, что готовы вернуть 30 евро. Не весть какие деньги, но главное, что справедливость восторжествовала.
Название отеля сообщать не буду, так как инцидент исчерпан.
Новый случай
Останавливалась в отеле Astotel Augustin на сутки с 3 на 4 января по пути из Довиля в Москву.
Пришла в отель для заселения в 14.50-14.55 сразу с поезда из Довиля. На ресепшене сидел молодой человек, который чихал, кашлял, имел насморк и не пользовался платком. Взяв мой российский паспорт, внезапно повернул экран ко мне и показал цифры, запомнила только 172евро. Не очень хорошо понимаю англо-французский диалект, но как будто было дело в оплате. Бронировала на сайте отеле и заплатила 117 евро. Цена на остальных ресурсах была выше, на букинг стоимость была 200 евро за ночь.
Я так поняла, что молодой человек стал намекать на доплату. Не дождавшись моего ответа, взял телефонную трубку и с кем-то говорил минут 10 точно, я уже вспотела и не понимала в чем дело. Как будто психологически давил неопределенностью и тем, что гостье было вообще не комфортно. Молодой человек совсем не обращал внимание на гостью. Пока он мурлыкал, я нашла в онлайн банкинге списание 117 евро и показываю молодому человеку. Он быстро глянул и стал заканчивать разговор. Он ничего не объяснил, что это было. Сложилось ощущение, что хотел, чтобы я повторно оплатила проживание или разницу в тарифах.
Никаких извинений за задержку, за то, что чихал и кашлял и не пользовался платком, ничего этого не было. Грешу на то, что это был не француз и правила этикета и гостеприимства ему незнакомы.
Отзывы написаны на google и tripadviser. Все же очень любопытно, что это было. Жду ответ от руководства отеля.