Всем здравствуйте!
Очень много текста, но не могу не поделиться сложившейся ситуацией.
Вот вам чтиво на каникулы)))
Пункт выдачи заказов Озон, расположенный в магазине, где я работаю, очень сильно отличился.
Мальчик-оператор работал в этом ПВЗ несколько месяцев, вроде бы, без нареканий со стороны заказчиков. Но 20го декабря у него случился конфликт с хозяином ПВЗ, после чего он выбросил ключи и ушел. Сказал что это была последняя капля, потому что с него удержали за посылки утерянные в пути. И не выдали зарплату, хотя он работал почти каждый день с 9 до 9 (это, к слову, не первый конфликт владельца ПВЗ с сотрудниками)
Наверное шеф подумал, что он молодец и хорошо сэкономил на зарплате сотрудника. Но после этого начался треш.
Работника найти он не смог, сам по какой-то причине не выходил, только приходил принимать машину с товаром, потому что если пункт выдачи не принимает товар, то их для начала штрафуют, а при повторных случаях могут забрать точку. Таким образом, за несколько дней в их помещении (без окон и без вентиляции!) образовался жуткий завал. Люди обозлились, потому что ждали свои подарки и наряды к празднику, детишкам к утреннику в детский сад и тд и тп. Никаких оповещений о времени выдачи заказов не было, на жалобы в поддержке приложения отвечает вежливый и безобидный, но бездушный бот, которому не объяснишь насколько сильно тебя подвели, не выдав вовремя товар, хотя в приложении написано " Можно забирать"! Несколько раз по вызову покупателей приезжала полиция, но вопрос решить не смогли, принимали жалобу, да и уезжали.
Кому-то из самых возмущенных удалось найти номер телефона владельца, но на все претензии он отвечал одно : "Оформляйте отмену заказа" , а позже попросту отключил этот номер. Ему ведь все равно - он товар принял, люди сами откажутся, какой с него спрос🤷♀️ А пострадают от таких действий продавцы, с которых Озон удержит плату за обработку заказа , за доставку и логистику туда и обратно. Но возмущение людей стало просто необъятным и что-то нужно было решать .
В итоге шеф стал вызывать работников (которые соглашались) хотя бы на полдня. В магазине всю предновогоднюю неделю и вот уже почти неделя Нового года толпится огромная очередь по 50-70 человек, люди злы, ругаются и скандалят. Все шишки сыпятся на несчастных временных сотрудников, которые на следующий день выходить отказываются. За огромное количество жалоб и невыполнение условий сотрудничества ПВЗ уже несколько раз оштрафован по 50-75 тысяч рублей.
История еще не закончилась, сегодня уже пятый день нового года, люди не могут получит свои заказы с прошлого года, не могут оформить возвраты. Другие люди, назовем их "новенькие", которые не в курсе произошедшего продолжают заказывать доставки в этот пункт. И машина с товаром продолжает приезжать стабильно каждый день.
А у жителей ближайшей округи, прослышавших о такой ситуации, теперь новое развлечение- они приходят посмотреть на "очередь как в советском союзе".
Такая вот история о том, что все к нам возвращается, и очень быстро вселенная реагирует на человеческие обиды, и в особенности, видимо, на коллективные жалобы.
