Перед Новым годом людям особенно хочется верить в сказку.
Ну знаете — мандарины, гирлянды, «а вдруг повезёт».
И вот тут появляется «Яндекс» и говорит: «А держите 10 000 баллов. Просто так».
И страна такая:
— О, магия!
А дальше начинается классика корпоративного абсурда.
Как выглядит халява глазами «эффективных»
29 декабря. Вечер. Час пик. Магазины забиты так, что тележки двигаются по законам гидродинамики.
Именно в этот момент «Яндекс» предлагает:
в течение пяти минут оплатить покупку через «Яндекс.Пэй» и получить до 10 000 баллов.
5 минут. Перед Новым годом.
Это не акция.
Это социальный эксперимент на тему «что будет, если нажать красную кнопку». Ведь вы представляете какой панический ажиотаж, особенно на фоне повышений цен на все и вся?
Когда маркетинг не дружит с арифметикой
Формально всё было честно: бюджет ограничен, правила написаны, мелким шрифтом всё объяснили.
Фактически — никто не посчитал, сколько людей вообще придёт.
Не прикинул нагрузку. Не проверил, выдержит ли «Яндекс.Пэй» хотя бы пару секунд реальности.
Результат ожидаемый:
- в первые 10–15 секунд платежи ещё проходили
- потом приложение просто умерло
- очереди смотрели на тебя как на человека, который сломал кассу
Новогоднее чудо быстро превратилось в коллективный стыд.
«Мы не ожидали, что вы придёте»
На следующий день «Яндекс» извинился.
Официально.
Основные тезисы:
- «сотни тысяч людей» одновременно
- сервис не был готов
- масштаб оказался неожиданным
Переводя с корпоративного на человеческий:
«Мы не думали, что вы реально поверите».
В качестве извинений — 2000 баллов тем, у кого ничего не сработало.
Новогодняя щедрость, но уже со вкусом компенсации.
Главный вопрос — зачем всё это было?
Если цель — познакомить людей с «Яндекс.Пэй», то она провалена.
После такого знакомства хочется:
- удалить приложение
- оплатить картой любого другого банка
- и больше не участвовать в «акциях мечты»
Разовые вбросы халявы не формируют привычку.
Это маркетинг уровня «а вдруг прокатит».
Итог
«Яндекс»:
- положил собственный платёжный сервис
- нагрузил поддержку
- и получил тонны негатива
Всё потому, что кто-то не задал базовый вопрос:
«А что будет, если люди реально придут?»
Но, зная корпоративную логику, можно не сомневаться: ответственные за акцию, скорее всего, уже готовят презентацию… о своём повышении.
А вы пытались участвовать в этой акции Яндекс Пей? Может быть у вас даже получилось что-то купить?