51 подписчик

В России стали чаще использовать системы автоматизации работы колл-центров

5 января5 янв

1 мин

Научно-технический центр АРГУС в 2025 году в три раза нарастил портфель долгосрочных контрактов по направлению WFM CC. Как рассказали IT Russia в пресс-службе компании, таких результатов удалось достичь благодаря масштабным внедрениям, начавшимся ещё в 2024 году. Сейчас процесс перешёл в стадию стабильной эксплуатации и сервисного сопровождения. Система АРГУС WFM CC предназначена для инхаус- и аутсорсинговых колл-центров численностью выше 100 операторов. Она автоматически спрогнозирует нагрузку, составит расписание и подберет графики работ таким образом, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации для быстрого и точного ответа на запросы. Помимо этого компания сосредоточилась на импортонезависимых технологиях, масштабируемой архитектуре и аналитических инструментах. Продукты компании прошли успешное тестирование нагрузки на СУБД Arenadata Prosperity и PostgreSQL. «Рост портфеля долгосрочных контрактов мы воспринимаем как маркер дов

Система АРГУС WFM CC предназначена для инхаус- и аутсорсинговых колл-центров численностью выше 100 операторов. Она автоматически спрогнозирует нагрузку, составит расписание и подберет графики работ таким образом, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации для быстрого и точного ответа на запросы.

Масштабируемая архитектура и аналитика

Помимо этого компания сосредоточилась на импортонезависимых технологиях, масштабируемой архитектуре и аналитических инструментах. Продукты компании прошли успешное тестирование нагрузки на СУБД Arenadata Prosperity и PostgreSQL.

«Рост портфеля долгосрочных контрактов мы воспринимаем как маркер доверия со стороны клиентов. Так заказчики подтверждают правильность нашей стратегии – быть надежным технологическим партнёром, с которым можно развивать и масштабировать решения в течение многих лет», — отметил генеральный директор НТЦ АРГУС, доктор технических наук Александр Гольдштейн.