Юридическое расследование.
Приветствую читателей моего блога! Сегодня продолжим разбираться - что из себя представляет сервис "частями" на Валдберриз, и кому это выгодно, а кому нет. Начало нашего расследования можно почитать здесь
Я обещала разобрать условия договора поручения на приобретение товаров, поэтому остановлюсь сегодня на условиях о порядке заключения договора и о порядке возмещения затрат - ООО "Престо". На мой взгляд, это именно те условия, с которыми связано большинство жалоб граждан о неправомерном заключении договора и списании денежных средств. Чтобы убедиться в том, что таких жалоб действительно очень много, достаточно задать вопрос в поисковике и почитать ответ, как, например, по этой ссылке
Если Вы прошли по этой ссылке, то, наверное, обратили внимание, как банк Валдберриз изящно уходит в сторону и направляет всех в поддержку маркетплейса, но вот незадача - поддержка Валдберриз пишет также, что услугу рассрочки предоставляет не Валдберриз, а лицо, с которым Вы заключили договор - то есть загадочное ООО "Престо", интегрированное в сайт и приложение Валдберриз. А у ООО "Престо" нам ничего не спросить, потому что кроме информации об адресе регистрации и ИНН у нас нет никаких данных, ни о телефонах поддержки, ни о сайте, ни о соцсетях, ни даже об адресе электронной почты. Мы можем только на адрес государственной регистрации в Москве отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и ждать ответа. И что-то подсказывает, что ожидание может быть безрезультативным. Не правда ли, такая закрытость от потребителей говорит многое о деятельности юридического лица.
Так вот вернёмся к договору. Скажу сразу, что на просторах интернета я встречала несколько редакций этого договора. Возможно они меняются со временем, а возможно разные редакции предлагаются разным потребителям. Ещё одна тайна. Я апеллирую к редакции договора, которая была у меня в приложении Валдберриз в декабре 2025 года, когда я рассматривала возможность оплатить товары частями. Полностью скрин договора я выложила в предыдущей статье.
Сначала о хорошем, рассматриваемый договор поручения на приобретение товаров подлежит регулированию законодательством о защите прав потребителей. Бывали случаи, когда в судебном порядке пытались вывести договор поручения из под законодательства о защите прав потребителей, возможно на это и рассчитывает ООО "Престо", но суды указали, что "Ссылки ответчика на положения п. 2 ст. 779 ГК РФ, исключающей возможность применения к правоотношениям сторон по договору поручения правил, предусмотренных Главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг, не исключает распространения на сложившиеся между сторонами правоотношения законодательства о защите прав потребителей. Так, исполнение обязательств поверенным по договорам поручения также законодателем расцениваются как один из видов услуг, что не исключает возможность применения к этим, как и к другим перечисленным в части 2 этой статьи договорам, положений законодательства о защите прав потребителей".
Пример судебного решения можно посмотреть здесь
Почему важно, чтобы законодательство о защите прав потребителей распространялось на рассматриваемый договор? Потому что это законодательство предоставляет ряд преференций потребителю как экономически более слабой стороне в правоотношениях. Например, освобождение от госпошлины по искам до 1 000 000 рублей. Кроме того, это даёт возможность Роспотребнадзору контролировать соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей в правоотношениях, возникающих на основании рассматриваемого договора поручения. Если Роспотребнадзор, конечно же, захочет это делать.
В пункте 2.1 договора поручения на приобретение товаров с ООО "Престо" указано, что "договор поручения признаётся заключенным с момента совершениями сторонами следующих действий:
- направления клиентом заявки;
- подтверждение поверенным возможности исполнения заявки."
Таким образом, нажав на сайте или в приложении Валдберриз кнопку "оплатить" или "оформить" частями, Вы, чудесным образом подали заявку на заключение этого договора, условий которого Вы в глаза не видели, с загадочным ООО "Престо", про которое Вы тоже ни сном ни духом.
ООО "Престо" не смущает, что заявку Вы направляли Валдберриз, находясь на площадке Валдберриз, и то, что сведения о себе, в том числе сведения о номере телефона, Вы тоже сообщали Валдберриз, а не ООО "Престо". Конечно, Вы могли поступить как я: снять "галочку" с договора, открыть его и ознакомиться, без возможности с чем-то не согласиться, а потом совершить своё осознанное волеизъявление, но ООО "Престо" на этом даже не настаивает. Это получается похоже на куплю-продажу снэков в автомате, оплатили, нажали на кнопку, получили пачку чипсов. Только в истории с автоматом по продаже более менее всё ясно: что покупаешь, у кого и за сколько, и информация о продавце/исполнителе, то есть с кем заключаешь договор, должна быть предоставлена потребителю ДО заключения договора, а не после. Простая письменная форма договора поручения вышла из нашего чата.
По вопросу размера издержек ООО "Престо", которые должен возместить потребитель, тоже нет никакой ясности. Из чего они состоят, заложены ли в них возможные неустойки и пени в связи с просрочкой. Предположу, что в них заложено ВСЁ, потому что иначе ООО "Престо" и Валдберриз не были бы заинтересованы в таком массовом, буквально - бессознательном, подключении оплаты "частями". Как говорила моя бабушка: "деньги к деньгам". Получается, что именно для добросовестных потребителей, которые без просрочек оплачивают всё, что им предъявляют, рассрочка на Валдберриз не выгодна экономически, потому что именно они, по моему мнению, оплачивают и свои покупки, и чужие, оставшиеся неоплаченными, потому что все издержки ООО "Престо" уже в Вашей переплате. Или Вы полагаете, что именно в этом вопросе, непосредственно касающемся денег, из-за которых всё и затевается, корпорации действуют не в своих интересах, а в интересах Потребителя? Я в это не верю. Тем более, что им никто не мешает так действовать.
Теперь давайте внимательно ознакомимся в прилагаемом скрине с условиями договора в пунктах 4.4 и 4.5 и 6.3
Если простым языком изложить смысл этих пунктов, то потребитель даёт ООО "Престо" право списывать денежные средства, находящиеся у человека в электронном кошельке, привязанных к аккаунту картах, и вообще со всех карт, которые человек использовал ранее на Валдберриз. Вот это поворот! Знаете, что я сделала в первую очередь, когда прочитала эти пункты договора?
Я открыла приложение Сбера, в настройках произвела деактивацию связки сберпэй для Валдберриз и подала заявление на перевыпуск карт. Почему я так сделала? Дело в том, что ранее я иногда оплачивала покупки не из электронного кошелька Валдберриз, который пополняла по СБП, но и картами Сбера, в том числе кредитной. И иногда, по просьбе коллег по работе, когда людям нужно было продержаться до зарплаты, а заказанный товар уже ждал их в пункте выдачи, я помогала некоторым дамам и своими картами оплачивала их небольшие покупки. А они потом мне возвращали деньги в день зарплаты. У Вас тоже были такие ситуации? Так вот, теперь исходя из пункта 6.3 рассматриваемого договора ООО "Престо" может списывать деньги с ЛЮБОЙ карты, использованной клиентом ранее. Видите разницу: не принадлежащей клиенту, а использованной им. Легче перевыпустить карту, чем потом отправлять претензии ООО "Престо" то ли почтой то ли голубями.
Что же о правовой сути условий договора с потребителем, позволяющих списывать безакцептно денежные средства с электронных кошельков, карт, счетов, то достаточно знать следующее.
Согласно статье 854 Гражданского Кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Имеется обширная единообразная судебная практика, в том числе, с участием Роспотребнадзора, о признании ущемляющими права потребителя таких условий договора о безакцептном списании. С примерами судебной практики Вы можете ознакомиться по ссылке
Но получается, что ООО "Престо" у нас круче и всесильнее банков, оно даже не боится потерять какую-нибудь лицензию, как банк, потому что их у него просто нет.
Очень интересно, вступится ли кто-нибудь за обманутых "дольщиков" (простите за игру слов от слова "долями", не удержалась) и что изменится с рассрочкой на Валдберриз с 01 марта 2026 года.
Продолжение следует...
Спасибо, что дочитали до конца! Подписывайтесь, пожалуйста, на мой канал. Все тексты я пишу лично, без ИИ, основываясь на своём тридцатилетнем опыте работы юристом. С документами, подтверждающими моё образование и компетенцию, Вы можете ознакомится на Яндекс.Исполнителях по ссылке https://uslugi.yandex.ru/profile/IrinaGeroeva-3214080
Всем подписчикам на Дзен я предоставляю скидку 20% на свои услуги на первый заказ, переходите ко мне в телеграм t.me/LawyerRemotely1
#ЮриспруденцияОтИриныВикторовны #LawyerRemotely