Министерство экономического развития РФ официально рекомендует российским туристам воздержаться от поездок в Венесуэлу, а туроператорам – от продажи туров туда. Турбизнес обещает клиентам обмен или возврат средств.
Министерство экономического развития РФ официально рекомендует российским туристам и турбизнесу воздержаться от поездок в Боливарианскую Республику Венесуэла. Соответствующее заявление ведомство опубликовало, основываясь на информации Посольства России в Каракасе.
Причиной стали угрозы безопасности в связи с вооруженной агрессией США и рисками повторных атак на территории страны.
Ключевые рекомендации Минэкономразвития:
- Для граждан РФ: воздержаться от туристических поездок в Венесуэлу до нормализации обстановки.
- Для туристов, уже находящихся в стране: проявлять повышенную осторожность, следить за сообщениями местных властей и российских диппредставительств, неукоснительно выполнять их указания.
- Для туроператоров и турагентов: приостановить продажу туров и отдельных услуг в Венесуэлу. Обязательно информировать всех клиентов, купивших или планирующих купить тур, о текущей ситуации и их правах.
Минэкономразвития также обязало региональные органы власти в сфере туризма оперативно довести эту информацию до всех участников рынка.
Права туристов при отмене поездки
В ведомстве напомнили, что в данной ситуации туристы имеют право потребовать расторжения договора или изменения его условий из-за существенного изменения обстоятельств, угрожающих безопасности.
- При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость тура.
- При расторжении после начала поездки возвращается сумма, пропорциональная неоказанным услугам.
Для получения актуальной информации о ситуации Минэкономразвития советует следить за сообщениями на сайтах российских загранучреждений, МИД России, а также в приложении «Помощник за рубежом».
Турбизнес обещал вернуть деньги за несостоявшиеся туры
По оценке экспертов рынка, интерес к поездкам в Венесуэлу со стороны россиян и так снижался с начала декабря. На данный момент клиентов туроператоров-членов АТОР на курорте нет. На вылетевшем сегодня, 5 января, рейсе авиакомпании Conviasa из Москвы вместо 200 туристов, которые собирались в отпуск, в итоге летит около десятка человек.
Тем же, кто только планировал поездки в будущем, туроператоры предложат выбор из альтернативных направлений или вернут средства.
«Сейчас будем делать рассылки, предлагать перебронировать туры на альтернативные направления либо делать возврат средств», – сказали «Вестнику АТОР» в одной из крупных туроператорских компаний.
При этом специалисты турбизнеса отмечают, что на практике туристы чаще выбирают альтернативные направления, в том числе со сдвигом дат, поскольку сама необходимость съездить в отпуск с закрытием какого-либо направления не отменяется.
Екатерина Тропова
Фото: piqsels.com