Мы специализируемся на репутационном SERM (Search Engine Reputation Management)
Более 90% людей начинают знакомство с человеком или организацией с поиска в Google или Яндекс. Первая страница выдачи — это ваша «визитная карточка в цифровом мире».
Люди ищут информацию про вас, отзывы, а поисковая выдача — это первое, что они видят, набирая «[Название компании] отзывы» или «[Название компании] проблемы».
Репутационный SERM — это контроль над этим первым впечатлением.
Мы умеем влиять на то, какую информацию видят пользователи о вашем бренде, продукте, ключевых лицах или компании в результатах поиска (Google, Яндекс и др.).
Чем отличается от PR и других методов продвижения?
Можно вложить миллионы в PR и красивый сайт, но один громкий негативный скандал, попадающий в топ выдачи Яндекса / Google, может перечеркнуть все усилия.
SERM — это не замена PR, SEO или SMM, а их важнейшее дополнение и «система безопасности».
Управление репутацией работает в момент, когда пользователь самостоятельно ищет информацию о вас.
PR работает с образами, нарративами, чтобы сформировать долгосрочный позитивный имидж и доверие.
Цель SERM - контролировать немедленное впечатление в момент поиска, чтобы, когда кто-то гуглил компанию, он видел ключевые тезисы этой истории, а не случайный негативный отзыв.
SEO работает с ключевыми словами для привлечения трафика по коммерческим или информационным запросам. Помогает вашему сайту быть на первом месте по запросу «лучший ноутбук».
SERM делает так, чтобы по запросу «BrandX отзывы» первым был ваш сайт с нужными ответами, а не гневный пост недовольного клиента.
SMM работает внутри соцсетей для вовлечения, прямых продаж.
Цель SERM — управлять тем, какие именно посты из соцсетей увидят в Яндексе/Google.
Работа с отзывами — это часть и SERM, и SMM, и службы поддержки. Это прямое взаимодействие на Google Maps, Яндекс.Карты, Otzovik, Yell.
SERM смотрит на отзывы шире: как продвинуть на первую страницу Яндекса/Google нужные отзывы и вытеснить ненужные.
Когда и кому критически важно выглядеть в Яндексе / гугл «как надо»:
- публичным персонам (CEO, эксперты)
- в конкурентных нишах, где репутация — ключевой фактор выбора (медицина, образование, B2B-услуги).
- в момент привлечением инвестиций
- в момент кризиса или негативного инфоповода
УСЛУГИ
PR и личный бренд через создание авторских книг
Пишем и издаем за вас «под ключ»
Помогаем написать – издать – продать – есть курс.
В настоящее время это один из самых крутых инструментов!
Любой может назвать себя экспертом в соцсетях. Но написать структурированную, ценную книгу — это фильтр, который проходят немногие.
Для журналистов и подкастеров опубликованный автор — гораздо более привлекательный и «безопасный» гость, чем просто блогер.
Появление книги (на Amazon, Ozon, LitRes, в блогах с рецензиями и отзывами) создает много упоминаний в поиске по вашему имени. Это вытесняет потенциально нейтральный или негативный контент с первых позиций.
Книга работает на вас 24/7, даже когда вы спите. Она продолжает формировать мнение о вас у новой аудитории.
Вы переходите из категории того, кто дает советы в постах, в категорию серьёзного человека, систематизировавшего знания.
Человек, купивший и прочитавший вашу книгу, уже «прошел» с вами интенсивный курс. Он знает ваш подход, доверяет вам. Его не нужно с нуля убеждать в вашей компетентности.
Такая аудитория готова платить больше за ваши консультации, мастермайнды, курсы, потому что уже увидела глубину.
Каждую главу можно разобрать на десятки постов, статей, вебинаров, видео. Это упрощает создание контента и укрепляет вашу ключевую тему.
Репутация на старте бизнеса / проекта ДО первого клиента
Мы формируем цифровую репутацию нового бизнеса или проекта еще ДО официального старта - заполняем первые страницы Яндекса/Гугл, соцсети и др. тем, что про вас «должны видеть».
Зачем это:
Вы приходите на рынок НЕ как noname, а как УЖЕ признанный участник. Это резко снижает барьер доверия, увеличивает конверсию на этапе первых продаж и позволяет устанавливать ценность вашего предложения.
Запуск с готовой репутацией — это конкурентное преимущество, которое экономит месяцы на убеждении аудитории и напрямую влияет на вашу первую выручку.
Нулевая видимость = нулевое доверие
Сегодня клиенты не покупают «кота в мешке». Прежде чем обратиться к вам, они ищут отзывы, упоминания в СМИ, мнения экспертов. Если вас нет — вы не существуете.
Вы начинаете с подготовленной почвы
Мы создаем для вашей целевой аудитории убедительное первое впечатление: первая страница Яндекс/Гугл занята упоминаниями про вас, отзывами, вашими публикации в профильных медиа, экспертные комментарии, наполненные смыслом соцсети, ответы на вопросы в тематических сообществах.
Обгоняем негатив
Контролируя изначальную повестку, мы минимизируем риски появления разрушительных мифов или «пустых» страниц с критикой, которые нечем закрыть.
Ваша аудитория видит:
«Мы — не стартап с нулевой историей. Мы — эксперты, о которых уже говорят».
Управление репутацией для давно существующего бизнеса
Приводим репутационную видимость в Яндексе/Гугл, соцсетях в порядок, усиливаем и защищаем.
Ваши клиенты видят: «Мы известная и уважаемая компания, которой можно доверять».
На первых страницах в Яндексе/Гугл информация, которую вы можете контролировать — ваш официальный сайт, актуальные новости, экспертные блоги и отзывы на авторитетных площадках.
SERM для существующего бизнеса — это не реклама, а стратегическая гигиена репутации
Показываем вашим клиентам то, что нужно
Когда потенциальный клиент или партнёр ищет ваш бренд или компанию по названию, он должен сразу видеть подтверждение вашей надёжности, экспертизы и статуса. Первые страницы поиска покажут то, что нужно: успешные кейсы, экспертные материалы, положительные отзывы и пр.
Защита инвестиций в бренд
Многолетний труд по созданию имени может быть подорван одной кризисной публикацией или вбросом. Мы создаём «цифровой щит» — формируем устойчивую положительную выдачу = первые страницы Яндекса/Гугл, через который негатив и вбросы про вас не могут пробиться.
Вы управляете своим информационным полем, а не пускаете всё на самотёк.
Устранение негатива, работа с кризисом
Всего один негативный отзыв на видном месте, язвительный комментарий в СМИ или вирусный негативный пост могут оттолкнуть до 90% потенциальных клиентов, которые изучают вашу репутацию и снизить доверие к бренду на годы.
Мы умеем:
- вытеснить с первых страниц Яндекса/Гугл негатив, который уже есть,
- сформировать репутационный пул материалов про вас, который перевесит реальный негатив или вбросы.
Вытеснение негатива из топ-выдачи
Мы создаем и продвигаем в топ поиска (Google, Яндекс) позитивный или нейтральный контент, который вытесняет негативные материалы. Используем: SEO-оптимизированные пресс-релизы, статьи в авторитетных СМИ, полезный контент в соцсетях и на видеоплатформах, ответы на площадках, свои сайты и др.
Защита от вбросов и наездов
Превентивно создаем выдачу по запросу «бренд+отзывы», через которую не пробиться вбросам. В топе — позитивная информация про вас на сторонних сайтах, ваши сайты, позитивные кейсы и новости, прошлый негатив не виден.
- Контроль над репутацией: Вы больше не тушите пожар, а управляете восприятием бренда.
С КАКИМИ КЛИЕНТАМИ ПРИХОДИТСЯ РАБОТАТЬ ЧАЩЕ ВСЕГО
Репутационное продвижение управляет первым впечатлением в цифровой среде. Более 90% пользователей читают отзывы перед решением, а поисковая выдача (особенно блок с отзывами и картами) — это первое, что они видят, набирая «[Название компании] отзывы» или «[Название компании] проблемы».
Эксперты и инфобизнес
Здесь репутация = доверие = деньги.
Задача SERM: превратить имя эксперта в бренд, авансируя доверие и позволяя продавать дороже.
Доказательство экспертизы
После рекламы онлайн-школы потенциальный покупатель идет в интернет, чтобы узнать про вас больше. Если он находит массу отзывов, статей, выступлений, публикаций в СМИ в большом количестве мест, то у него много фактов, подтверждающих правдивость вашей рекламы = вашего предложения. Вы – эксперт, у которого можно учиться.
Если же он находит жалобы на мошенничество или негативные отзывы о ваших курсах — вряд ли он станет вашим клиентом.
Борьба с негативом и токсичными клиентами
В инфобизнесе часто встречаются недовольные ученики, которые ожидали «волшебной таблетки». Их гневные посты в соцсетях и на отзовиках могут возглавить выдачу. SERM позволяет снизить видимость этого негатива, вытеснив его вашим позитивным контентом (кейсами, интервью, полезными статьями).
Конкурентное преимущество
Когда два эксперта предлагают похожие вебинары, клиент выберет того, у кого в поиске «чище» и солиднее репутация.
Школы, клиники, бьюти
Это сферы, где решение связано с безопасностью, здоровьем и будущим. Выбор делается эмоционально и обдуманно.
Задача SERM: создать ощущение надежности, открытости и высокого профессионализма, чтобы снять барьеры для принятия дорогостоящего и эмоционально значимого решения.
Вопрос доверия и безопасности (особенно для школ)
Родители будут гуглить не только название школы, но и «школа X отзывы», «школа X травля», «школа X качество образования». Наличие в поиске новостей о победах учеников, репортажей с открытых уроков, обзоров от независимых блогеров-родителей снижает тревожность и формирует образ открытого, успешного учреждения.
Важность социального доказательства (особенно для клиник)
Пациенты ищут «клиника Y отзывы», «врач Z результаты». Позитивные кейсы (с соблюдением этики!), истории пациентов, научные публикации врачей, ссылки на авторитетные медицинские порталы решают 80% сомнений. Один негативный отзыв на видном месте может отпугнуть десятки пациентов.
Конкуренция
Если у вашей школы или клиники в выдаче пусто или есть негатив, клиент просто выберет того, у кого онлайн-репутация выглядит лучше и надежнее.
Сфера услуг
Для услуг репутация — это прямой конвертер в заявки и продажи. Решение принимается быстро, а выбор велик.
SERM для услуг: рост рейтинга и видимости в Google Maps/Яндекс.Картах.
Увеличение конверсии: Люди приходят на сайт уже с предварительным доверием.
Локальность и мгновенное решение
Человек ищет «хороший мастер по ремонту iPhone». В выдаче Google Maps (списки компаний с оценками) и на агрегаторах (Flamp, Yell, Zoon) рейтинг и свежие отзывы решают всё. Компания с рейтингом 4.8 получит звонок, а с рейтингом 3.2 — нет, даже если услуги идентичны.
Эмоциональный фактор
Услуги часто связаны с личным комфортом, здоровьем, внешностью. Негативный отзыв о грубости администратора или антисанитарии отобьет желание у сотен потенциальных клиентов.
Высокая конкуренция
В сфере услуг низкий порог входа. SERM становится ключевым конкурентным преимуществом. Можно перебить более крупного конкурента, просто имея лучшую подборку отзывов и ухоженные профили.
Влияние на локальное SEO
Активность в профилях, ответы на отзывы, геометки — все это положительные сигналы для ранжирования в локальном поиске («рядом со мной»).
Строительные компании, застройщики
Для застройщиков репутация — это основа продаж и доверия, которое формируется годами, а разрушается за дни.
Репутационный serm дает контроль первой страницы выдачи: при поиске по названию компании клиент видит официальный сайт, позитивные новости о сдаче этапов, красивые фотографии объектов, а не только проблемы недовольных дольщиков. Клиент видит, что компания открыта, реагирует на отзывы, решает проблемы = это «лояльный лид».
В кризисе (заморозка, срыв сроков) SERM-стратегия минимизирует панику и волну негатива.
Высокие риски и долгий цикл сделки
Покупка недвижимости — самое дорогое решение в жизни большинства людей. Люди скрупулезно изучают всё. Негатив в поиске («застройщик Х обманул», «долгострой Y») убивает интерес на старте.
Работа с прошлыми проектами
Потенциальный клиент будет гуглить не только ваш текущий ЖК, но и ваши прошлые объекты. Если по ним в выдаче — форумы с жалобами на качество или суды, продать новый проект будет невероятно сложно.
Недобросовестная конкуренция
В конкурентной борьбе застройщики часто сталкиваются с черным PR и негативом от конкурентов. SERM это: продвижение позитивных новостей (сдача объектов, награды), работа с негативом на отзовиках и форумах.
Доверие инвесторов и банков
Плохая цифровая репутация может усложнить получение финансирования.
Выборные должности (политики, общественные деятели)
Репутация напрямую конвертируется в голоса.
Задача SERM: доминировать в информационном пространстве, формировать у избирателя нужное восприятие кандидата и нейтрализовать атаки оппонентов.
Поисковая выдача становится главным инструментом предвыборной агитации 21 века.
Контроль над нарративом
Противники будут активно продвигать в поиск компромат, искаженные цитаты, критические статьи. Задача SERM — противодействовать этому, обеспечивая выдачу официальными позициями, программами, новостями о реальных делах, съемками с избирателями, поддержкой авторитетных лиц.
Связь с электоратом
Многие избиратели ищут «кандидат N программа» или «депутат M что сделал». Нужно, чтобы они находили не пустые обещания, а конкретику: отчеты, видео-объяснения, законопроекты, публикации в СМИ.
Управление имиджем
Поисковая выдача должна отражать желаемый образ: «молодой реформатор», «опытный хозяйственник», «защитник интересов». Это достигается публикациями в соответствующих медиа и созданием тематического контента.
SERM для производства (B2B и B2C)
Менеджеры по закупкам проводят проверку в том числе репутации в сети. Поиск «поставщик Х ненадежный» или «брак продукции Y» может сорвать контракт.
Мы создаем чистую и управляемую поисковую выдачу по названию компании и ключевым продуктам.
Защищаем бренда от быстрого распространения плохих новостей и черного PR (работа с отраслевыми порталами, профильными СМИ и экспертами).
Работа с имиджем бренда
Для B2C-производств (продукты, одежда, мебель) важно, чтобы конечный потребитель доверял бренду. Скандалы или массовые жалобы на качество, активно тиражируемые в СМИ и на отзовиках, наносят ущерб.
Кризисы
При отзыве партии SERM-инструменты позволяют быстро распространить официальную позицию, инструкции и минимизировать репутационные потери.