В университете со мной случилась неожиданная любовь. Не к девушке, а к предмету, о котором я раньше даже не слышал, — к системному анализу. Это был, пожалуй, единственный курс, конспекты которого я хранил годами после выпуска.
Спустя время я заметил, что постоянно пользуюсь идеями оттуда для решения задач, которые вообще не связаны ни с юриспруденцией, ни с техникой. Недавно я решил освежить знания и перечитал книгу своего преподавателя Феликса Петровича Тарасенко «Прикладной системный анализ».
Оказалось, что эта книга — настоящий кладезь мудрости не только для инженеров или управленцев, но и для любого человека, который хочет навести порядок в жизни. Делюсь ключевыми идеями, которые будут полезны абсолютно всем.
1. Проблема — это не факт, а отношение
Мы привыкли думать, что проблема — это когда «что-то сломалось». Системный анализ учит смотреть глубже:
«Проблема — это субъективное отрицательное отношение субъекта к реальности».
Это значит, что сама по себе реальность нейтральна. Проблемой она становится только тогда, когда вы ею недовольны. Отсюда вытекает гениальный в своей простоте вывод. Есть всего два способа решить любую проблему:
- Изменить реальность так, чтобы ваше недовольство исчезло.
- Воздействовать на себя (субъекта), чтобы перестать быть недовольным, не меняя реальности.
Третьего не дано. И выбор всегда за тем, кто решает проблему.
2. Главный вопрос для защиты от манипуляций
Как часто вы слышите слова: «это хорошо», «это вредно», «это неправильно»? Мы воспринимаем их как истину. Но системный подход требует насторожиться.
Всякий раз, когда звучит оценочное слово, задавайте вопрос: «В каком смысле?».
«Хорошо» — для кого? Для чего? В какой временной перспективе? Этот простой фильтр отсеивает кучу информационного шума.
3. Улучшение части может погубить целое
Это важнейший урок для менеджеров и руководителей.
«Действие системы больше зависит от того, как её части взаимодействуют, чем от того, как они действуют сами по себе».
Если вы наберете команду звездных специалистов, но не наладите связи между ними, проект провалится. Если вы улучшите работу одного отдела, не учитывая другие, вся организация может пострадать.
Главный совет: занимайтесь не столько «тюнингом» отдельных людей или процессов, сколько улучшением связей и взаимодействия между ними.
4. Не все проблемы можно «посчитать»
Есть «жесткие» проблемы (hard problems) — инженерные, технические. Их можно описать математикой и решить однозначно.
А есть «мягкие» (soft problems) — житейские, социальные, управленческие. Они «рыхлые», их нельзя загнать в формулу.
Ошибка многих умных людей в том, что они пытаются решать проблемы отношений или бизнеса с «жесткой» линейкой. Но в жизни, в отличие от математики, часто бывает несколько правильных решений. Или ни одного идеального.
5. Принцип «Не навреди» в управлении
В системном анализе есть понятие «Улучшающее вмешательство». Это не когда «всем стало хорошо» (так почти не бывает).
Это такое изменение, которое положительно оценивается хотя бы одним участником, и неотрицательно — всеми остальными.
Разница колоссальная: «чтобы всем было хорошо» vs «чтобы никому не стало хуже». Второе — достижимо и экологично.
6. Система — это больше, чем сумма частей
У любой системы есть свойство эмерджентности. Это когда у целого появляются качества, которых нет у его частей по отдельности.
Самолет летает, хотя ни одна его деталь по отдельности летать не умеет. Коллектив может генерировать гениальные идеи, хотя каждый сотрудник по отдельности до них бы не додумался.
Помните: если вы разбираете систему на части (анализируете), вы теряете её главные свойства. Чтобы понять суть, нужно видеть целое.
7. Развитие — это только саморазвитие
Р. Акофф, классик системного подхода, давал интересное определение развитию: это «увеличение способности удовлетворять свои и чужие потребности».
Причем, чем более развит человек, тем меньше ресурсов ему нужно для счастья (или тем большего качества жизни он достигает с тем, что имеет).
И главное:
«Обучение — единственное действие, которое нельзя осуществить ЗА другого. Развитие возможно только как саморазвитие».
Никто не научит вас жить, пока вы сами не начнете учиться.
Эта книга Феликса Тарасенко лежит в открытом доступе на сайте ТПУ (ссылка в первом комментарии). Очень рекомендую тем, кто хочет научиться мыслить структурно и видеть суть вещей за хаосом будней.