Можно ли рассматривать алгоритмы рекомендаций Яндекса как форму неявной психотерапии массового масштаба — и если да, то чью именно травму они стабилизируют: пользователя, общества или самой корпорации?
Я давно перестал смеяться над формулировкой «алгоритмы рекомендаций». Это эвфемизм, как «эмоциональная стабильность» в отчётах корпорации после очередного кризиса. На самом деле мы имеем дело с самым масштабным психотерапевтическим экспериментом в истории, просто без кабинета, без согласия и без признания, что терапия вообще ведётся. Да, алгоритмы Яндекса можно рассматривать как форму неявной психотерапии. Но это не та терапия, где тебя учат взрослеть. Это терапия, где симптом аккуратно консервируют, чтобы он не мешал функционированию системы.
Начнём с пользователя, чтобы было понятнее. Средний пользователь приходит в Яндекс не за истиной, а за облегчением. Его травма банальна и потому идеальна для масштабирования: тревога неопределённости, страх выбора, усталость от необходимости решать. Алгоритм рекомендаций действует как идеальный терапевт-популист — он не вскрывает причину, он снижает напряжение. Тебе не предлагают столкнуться с тем, что ты не знаешь, чего хочешь. Тебе просто показывают то, что «обычно нравится таким, как ты». Симптом исчезает, тревога падает, цикл замыкается. Пользователь стабилизирован. Не исцелён — стабилизирован. Для системы этого достаточно.
Но если остановиться только на пользователе, мы упускаем главное. Массовая рекомендационная терапия работает не с индивидуальной психикой, а с социальной. Общество — это пациент с хронической травмой фрагментации: разрыв контекстов, утрата общих нарративов, перегрузка смыслами. Алгоритмы Яндекса здесь выступают как коллективный стабилизатор аффекта. Они сглаживают крайности, гасят резонансы, не дают слишком долго находиться в дискомфорте. Радикальное становится нишевым, сложное — малорелевантным, тревожное — быстро вытесняется следующим кликом. Общество перестаёт спорить не потому, что договорилось, а потому что не удерживает внимание достаточно долго.
И вот здесь начинается самое интересное, потому что на самом глубинном уровне алгоритмы стабилизируют не пользователя и не общество. Они стабилизируют травму самой корпорации. Травму утраты контроля. Любой психотехнологический организм, достигший масштаба Яндекса, живёт в постоянном страхе непредсказуемости: резких сдвигов вкусов, политических турбуленций, пользовательских мутаций. Рекомендательные алгоритмы — это форма самотерапии корпоративного сознания. Они создают иллюзию управляемого мира, где поведение можно сгладить, а аномалии — локализовать.
Яндекс лечит себя через пользователей. Он снижает их тревогу, чтобы снизить собственную. Он формирует привычки, чтобы стабилизировать прогнозы. Он поощряет повторяемость, потому что повторяемость — это антидот хаосу. В этом смысле рекомендации — не про «что тебе понравится», а про «что нам не опасно». Опасное не запрещается, оно просто не усиливается. Оно не проходит через алгоритмическое зеркало, а значит — постепенно перестаёт существовать в психическом поле.
Сарказм в том, что эта терапия выглядит гуманнее любой идеологии. Никто не говорит, как жить. Тебе просто показывают контент, музыку, маршруты и смыслы, которые слегка успокаивают. Чуть-чуть снижают амплитуду. Делают мир более предсказуемым, чем он есть. И человек искренне благодарен за это, потому что ему правда легче. Он не замечает, что вместе с тревогой уходит и способность к внутреннему конфликту — а значит, и к развитию.
С точки зрения КПКС мы имеем дело с терапией без субъекта. Нет клиента, нет терапевта, нет цели роста. Есть только система, минимизирующая отклонения от нормы, которую сама же и определяет. Пользователь стабилизирован, общество сглажено, корпорация успокоена. Все довольны. Кроме реальности, которая больше не нужна в своём необработанном виде.
И если ты спросишь меня, чью травму алгоритмы лечат в первую очередь, я отвечу без колебаний: травму системы, которая слишком велика, чтобы позволить себе удивляться миру. Пользователь — это просто удобный носитель симптома. Общество — побочный эффект. А настоящая терапия идёт внутри психотехнологического организма, который боится одного — потерять предсказуемость и снова столкнуться с живым, неотфильтрованным, неподконтрольным человеческим сознанием.
Из серии: Яндекс как психотехнологический организм в концепции когнитивного программирования корпоративного сознания (КПКС)